L'articolo sulla risoluzione dei problemi # GalaxyS9 di oggi risponde alla domanda posta da molti utenti: come risolvere il bug Galaxy S9 "Sfortunatamente, Facebook si è fermato". Se sei uno di quelli sfortunati ad avere un problema con l'errore dell'app di Facebook menzionato, questo post è per te.
Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.
Soluzione n. 1: forza il riavvio
Prima di tentare qualsiasi risoluzione avanzata dei problemi, assicurarsi di forzare il riavvio del dispositivo.
Molti bug minori vengono corretti semplicemente riavviando un dispositivo in modo da non saltare questo.
Per forzare il riavvio dell'S9:
- Tieni premuto il pulsante di riduzione del volume e non rilasciarlo.
- Quindi, tieni premuto il tasto di accensione mentre tieni premuto il pulsante del volume.
- Tenere premuti entrambi i tasti per almeno 10 secondi.
La procedura sopra descritta è anche nota come soft reset. Ha effetti simili a quando si rimuove fisicamente la batteria, quindi dovrebbe liberare memoria e sistema operativo.
Se il tuo S9 continua a non ruotare automaticamente in seguito, vai avanti e segui i nostri suggerimenti di seguito.
Soluzione n. 2: forzare l'uscita da Facebook
Alcuni bug delle app vengono risolti facilmente uscendo dall'app problematica. Questa è una soluzione semplice che puoi fare prima ogni volta che incontri un problema con l'app. Per forzare l'uscita dall'app di Facebook, attenersi alla seguente procedura:
- Tocca il pulsante App recenti (a sinistra del pulsante Home sullo schermo).
- Scorri verso l'alto o verso il basso per vedere cosa è in esecuzione e aprire
- Scorri da sinistra o destra per chiudere le app
- Scorri dallo schermo per chiuderlo
Forzare l'uscita dall'app di Facebook la cancellerà e la rimuoverà dalla memoria.
Soluzione n. 3: installare gli aggiornamenti di Facebook e Messenger
Sebbene non molte persone pensino che l'installazione degli aggiornamenti sia utile quando si tratta di risoluzione dei problemi delle app, il fatto è che a volte lo fa. Gli aggiornamenti non solo risolvono le cose, a volte, le loro modifiche alla codifica trasformano anche le app sottotappe rendendole più compatibili con l'ultima versione di risoluzione dei problemi Android disponibile. Nel tuo caso, vuoi assicurarti di installare gli ultimi aggiornamenti per entrambe le app Facebook e Messenger (se ne hai).
Per verificare la presenza di aggiornamenti, apri l'app Play Store, vai al menu Impostazioni e tocca Le mie app e i miei giochi. Una volta visualizzato l'elenco delle app con aggiornamenti disponibili, cerca Facebook e Messenger e tocca il pulsante AGGIORNA per ognuna. Meglio ancora, puoi semplicemente toccare il pulsante AGGIORNA TUTTO per aggiornare tutte le tue app.
Soluzione n. 4: svuota la cache dell'app di Facebook
Ogni app mantiene il proprio set di file temporanei per funzionare in modo efficiente. Questi file o cache temporanei sono generalmente creati nel tempo, ma a volte possono essere danneggiati. Per garantire che questa non sia la causa del bug "Sfortunatamente, Facebook si è arrestato", puoi cancellare la cache della tua app di Facebook con questi passaggi:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Tocca Mostra app di sistema.
- Trova l'app e toccala.
- Tocca Archiviazione.
- Tocca CANCELLA CACHE.
- Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.
Soluzione n. 5: cancella i dati dell'app Facebook
Il prossimo passo logico per la risoluzione dei problemi è cancellare i dati dell'app di Facebook. I dati dell'app mantengono, tra le altre cose, personalizzazioni a livello di app, configurazioni, dati utente. Come la cache, anche i dati di un'app possono causare problemi se non sono configurati correttamente o sono danneggiati. Per vedere se hai un problema con i dati delle app di Facebook. Ecco come è fatto:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
- Tocca Mostra app di sistema.
- Trova l'app e toccala.
- Tocca Archiviazione.
- Tocca CANCELLA DATI.
- Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.
Soluzione n. 6: cancella RAM
Alcuni utenti sono stati in grado di correggere il bug "Sfortunatamente, Facebook si è fermato" aggiornando la RAM sul proprio dispositivo. Se non l'hai mai provato prima, procedi nel seguente modo:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca Manutenzione dispositivo.
- Nella parte inferiore della manutenzione del dispositivo, trova e tocca Memoria.
- Se è la prima volta che provi a svuotare la RAM, potrebbero essere necessari alcuni secondi per la preparazione.
- Toccare PULIZIA ORA una volta che il pulsante è attivo.
- Riavvia il tuo S9.
- Accedi nuovamente al tuo account Facebook e verifica il problema.
Soluzione n. 7: aggiorna la cache di sistema
La cancellazione della partizione della cache di un dispositivo può talvolta risolvere anche i problemi delle app. Se il bug di Facebook rimane a questo punto, assicurarsi di cancellare la partizione della cache per forzare il dispositivo a ricostruire la cache di sistema. Ecco come:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti e tre i tasti.
- Verrà visualizzato un messaggio "Installazione dell'aggiornamento di sistema" per 30 - 60 secondi prima che vengano visualizzate le opzioni del menu di ripristino del sistema Android.
- Premere il tasto Volume giù più volte per evidenziare la partizione della cache cancellata.
- Premere il tasto di accensione per selezionare.
- Premere il tasto Volume giù per evidenziare Sì, quindi premere il tasto di accensione per selezionare.
- Al termine della cancellazione della partizione della cache, il sistema Riavvia ora viene evidenziato.
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Soluzione n. 8: ripristina le preferenze dell'app
Alcune app non funzioneranno correttamente se l'app o il servizio associato sono stati disabilitati. Per assicurarti che l'app di posta elettronica abbia le app e i servizi necessari attivi e funzionanti, assicurati di cancellare le preferenze dell'app. Il ripristino delle preferenze dell'app avrà i seguenti effetti:
- riattiva app e servizi precedentemente disabilitati
- ripristina le app predefinite per le azioni
- disattiva le restrizioni sui dati in background per le app
- restituisce i permessi delle app ai loro valori predefiniti
- sbloccare le notifiche delle app
Per ripristinare le preferenze dell'app sul tuo S9:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca App.
- Tocca l'icona Altre impostazioni (tre punti) in alto a destra.
- Tocca Ripristina preferenze app.
Soluzione n. 8: reinstalla Facebook
Alcuni gestori includono Facebook come parte delle loro app preinstallate, quindi se è così nel tuo S9, ignora semplicemente questo suggerimento. Tuttavia, se la tua app di Facebook viene aggiunta in un secondo momento e non inclusa tra le app preinstallate, devi disinstallare quella che hai. La reinstallazione di un'app problematica è in genere consigliata se la cancellazione della cache o dei dati non funziona.
Soluzione n. 9: ripristina le impostazioni
Alcuni bug delle app vengono risolti solo gestendo direttamente il sistema operativo senza cancellare effettivamente il dispositivo. Per fare ciò, si desidera ripristinare tutte le impostazioni sull'S9. Per vedere se il ripristino delle impostazioni di S9 ti aiuterà, procedi nel seguente modo:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca Gestione generale.
- Tocca Ripristina.
- Tocca Ripristina impostazioni.
- Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
- Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.
Soluzione n. 10: ripristino delle impostazioni di fabbrica
Idealmente, il ripristino delle impostazioni predefinite non dovrebbe far parte del pacchetto della soluzione per questo problema, ma se il problema persiste, dovresti almeno provarlo.
Per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S9:
- Crea un backup dei tuoi dati personali.
- Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Impostazioni> Cloud e account> Backup e ripristino.
- Tocca i seguenti dispositivi di scorrimento per l'impostazione desiderata: Backup dei miei dati, Ripristino automatico.
- Tocca il tasto Indietro (in basso a destra) fino a raggiungere il menu Impostazioni principale.
- Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
- Scorri fino alla parte inferiore dello schermo, quindi tocca RESETTA> ELIMINA TUTTO.
- Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
- Se ti viene richiesto di verificare il tuo account Samsung, inserisci la password, quindi tocca CONFERMA.
- Attendere che il dispositivo completi la sequenza di ripristino.
Contatta lo sviluppatore dell'app
Contattare il team di sviluppatori di Facebook non è esattamente una soluzione poiché non ci si può aspettare che i loro ingegneri guardino il tuo biglietto o segnalino immediatamente. Con diversi milioni di dispositivi che utilizzano l'app di Facebook, non puoi davvero aspettarti che i loro sviluppatori notino subito il tuo problema. Il massimo che puoi fare è segnalare il bug in Impostazioni. Ecco come segnalare un problema tramite l'app di Facebook:
- Apri l'app di Facebook.
- Tocca Altre impostazioni (icona a tre righe).
- Scorri verso il basso e tocca Guida e supporto.
- Tocca Segnala un problema.
- Ci saranno tre categorie: Feedback generale, Qualcosa non funziona e Contenuto offensivo. Seleziona Feedback generale e fornisci i dettagli del tuo problema.
Idealmente, gli utenti dovrebbero segnalare bug per migliorare prodotti o app, ma non tutti sono propensi a farlo. Questo perché può essere piuttosto noioso e non sembra fare nulla. Considerando che probabilmente ci sono milioni di segnalazioni che Facebook riceve da miliardi di dispositivi Android in tutto il mondo, non tutti possono ricevere sufficiente attenzione dalle persone responsabili. Ricorda, non c'è alcuna garanzia di qualità interna che lo sviluppatore può prendere per appianare tutto. Poiché non esiste un sistema perfetto, i bug sono una realtà. Il massimo che tutti possono fare è minimizzarli. Sappiamo per certo che l'app di Facebook è relativamente stabile, anche la loro versione beta, quindi devi solo fidarti che il problema che stai riscontrando potrebbe essere risolto in tempo.
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