Ciao e benvenuto nell'articolo di risoluzione dei problemi di oggi! Questo post si concentra sulla risoluzione di alcuni dei problemi più comuni per # GalaxyS9. Un caso particolare che vorremmo affrontare è l'errore "Internet potrebbe non essere disponibile" quando si utilizza il wifi.
Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.
Problema n. 1: come risolvere l'errore "Internet potrebbe non essere disponibile" Galaxy S9 quando si utilizza il wifi
Ogni rete privata a cui mi sono connesso funziona bene, ma ogni wifi pubblico diverso da WalMart a cui mi sono connesso non ha funzionato affatto. Quando ti connetti a loro dice "Internet potrebbe non essere disponibile" e la pagina per accettare i termini di servizio e quant'altro non appare. Ho provato ad aprire Chrome e a digitare un sito Web, ma si blocca e basta. Ho anche scaricato FireFox e fa la stessa cosa. I miei dati mobili funzionano bene, ma preferirei non usarli se ho una scelta.
Soluzione: poiché il problema non riguarda tutte le reti Wi-Fi pubbliche, la ragione più probabile del problema deve risiedere sul telefono stesso. Per risolvere questo problema, segui i nostri suggerimenti di seguito.
Soluzione n. 1: forza il riavvio
Molti bug di connettività wifi vengono corretti facendo una soluzione semplice: riavviare. Prima di eseguire qualsiasi soluzione software avanzata, ti consigliamo di aggiornare il sistema simulando un "tiro della batteria" chiamato anche riavvio forzato. Ecco come farlo:
- Tieni premuti i pulsanti di accensione + riduzione del volume per circa 10 secondi o fino a quando il dispositivo non si spegne. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
- Dalla schermata Modalità avvio di manutenzione, selezionare Avvio normale. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.
Soluzione n. 2: aggiornare la cache di sistema
Android utilizza un set speciale di file chiamato cache di sistema per caricare rapidamente le app. A volte, questa cache viene corrotta causando ogni tipo di problema. Per garantire che il telefono disponga sempre di una buona cache di sistema, si desidera cancellare regolarmente la partizione della cache, in cui è memorizzata la cache di sistema. Puoi farlo una volta ogni pochi mesi o dopo aver aggiornato Android. In questa guida alla risoluzione dei problemi, puoi anche farlo per vedere se farà la differenza. Ecco come:
- Spegni il dispositivo. Questo è importante. Se non riesci a spegnerlo, non sarai mai in grado di avviare la modalità di ripristino. Se non riesci a spegnere il dispositivo regolarmente tramite il pulsante di accensione, attendi fino a quando la batteria del telefono si scarica. Quindi, caricare il telefono per 30 minuti prima di avviare la modalità di ripristino.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
- Premere il tasto di accensione per selezionare.
- Premere il tasto Volume giù per evidenziare "Sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
- Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Soluzione n. 3: dimentica la / le rete / i wifi
Non lo hai indicato nella descrizione sopra, quindi supponiamo che non sia ancora stato fatto. Dimenticare le reti wifi è un modo per aggiornare le connessioni wifi in un dispositivo. Questo può aiutare se il bug è legato a una delle impostazioni per le reti wifi con cui hai problemi.
Per dimenticare una rete wifi nel tuo Galaxy S9:
- Da una schermata Home, scorrere verso l'alto o verso il basso dal centro del display per accedere alla schermata delle app.
- Vai alle impostazioni.
- Vai a Connessioni.
- Vai a Wi-Fi.
- Assicurati che l'interruttore Wi-Fi (in alto a destra) sia acceso Accendi
- Tocca la rete Wi-Fi che desideri rimuovere.
- Tocca DIMENTICA.
Soluzione n. 4: ripristina le impostazioni di rete
Un altro modo per risolvere i problemi di rete o di connettività in Android è cancellare o ripristinare le impostazioni di rete. In questo modo verranno cancellate tutte le reti wifi e le loro password, impostazioni VPN e impostazioni cellulare. Assicurati di sapere come connettere di nuovo il tuo wifi o VPN prima di fare questo passaggio.
- Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
- Tocca Ripristina impostazioni di rete.
- Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
- Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completato verrà visualizzata una finestra di conferma.
Soluzione n. 5: connettiti al wifi mentre sei in modalità provvisoria
Uno dei possibili motivi del problema potrebbe essere un'app di terze parti. Per verificare se un'app interferisce con Android o impedisce il corretto funzionamento del Wi-Fi, prova a connetterti alle reti Wi-Fi con cui riscontri problemi quando il telefono è in modalità provvisoria. Ciò sospenderà tutte le app e i servizi di terze parti. Se il wifi funziona normalmente solo in modalità provvisoria, questa è una conferma del nostro sospetto.
Ecco i passaggi su come avviare S9 in modalità provvisoria:
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
- Quando “SAMSUNG” appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
- Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
- Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
- La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
- Rilascia il tasto Volume giù quando vedi la modalità provvisoria.
- Osservare il telefono e verificare il problema.
Se ritieni che ci sia un problema con l'app, utilizza il processo di eliminazione per identificare l'app problematica. Ecco cosa devi fare esattamente:
- Avvia in modalità provvisoria.
- Controlla il problema.
- Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti consigliamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
- Dopo aver disinstallato un'app, riavviare il telefono in modalità normale e verificare il problema.
- Se il tuo S9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.
Soluzione n. 6: ripristina tutte le impostazioni
Questa procedura è separata dalla precedente in quanto copre tutte le impostazioni del tuo dispositivo Android e non solo le app. Gli effetti sono simili al ripristino delle impostazioni di fabbrica senza la necessità di eliminare i dati personali e alcune altre personalizzazioni. Per fare ciò, attenersi alla seguente procedura:
- Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
- Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
- Tocca Ripristina impostazioni.
- Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
- Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completato verrà visualizzata una finestra di conferma.
Soluzione n. 7: installare gli aggiornamenti
Alcuni bug possono essere legati alla codifica, quindi l'unico modo per risolverli è correggere il codice inefficiente o problematico. Questo può essere fatto solo installando gli aggiornamenti. Questo vale sia per il sistema operativo Android che per le app. Se il tuo telefono ha gli aggiornamenti in sospeso, assicurati di installarli per vedere se aiuteranno a risolvere il problema.
Soluzione n. 8: ripristino delle impostazioni di fabbrica
Potrebbe essere necessario eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica se nessuno dei suggerimenti sopra riportati non è di aiuto. Questo dovrebbe risolvere i bug che potrebbero essersi sviluppati nel sistema operativo. Ci sono buone possibilità che il ripristino delle impostazioni di fabbrica risolva il tuo problema, ma vuoi farlo solo come ultima risorsa assoluta. Assicurati di eseguire il backup dei tuoi dati personali prima di pulire il telefono.
Ecco i passaggi per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9:
- Crea un backup dei tuoi dati.
- Spegni il dispositivo.
- Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
- Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare.
- Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
- Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
- Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
- Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
Problema n. 2: Galaxy S9 disconnette altri dispositivi quando è collegato al wifi di casa
Ciao. Ho un Samsung S9 e ogni volta che si collega al mio WiFi di casa entro 10 secondi ogni dispositivo connesso al WiFi si disconnette. L'S9 dice che sta ancora raccogliendo segnale e 14 Mbps, ma posso usare qualsiasi app che richiede Internet. I browser Internet hanno appena creato DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET. Quindi, non appena il mio s9 si disconnette dal WiFi, tutto il resto si riavvia. Ho provato a riavviare il telefono e il modem e a cambiare DNS, finora non funziona nulla.
Soluzione: non conosciamo la cronologia completa del dispositivo, ma se si avvia un dispositivo collegato allo stesso router, ciò non suona bene. Hai installato un'app che potrebbe essere in grado di manipolare una rete? Se lo hai fatto, prova a cancellarlo. Se il problema si verifica all'improvviso, ti consigliamo di ripristinare tutte le impostazioni del software del telefono sui loro valori predefiniti (ripristino delle impostazioni di fabbrica) o di riportarlo sul firmware di serie (se stai utilizzando una ROM personalizzata). Riportando il software del dispositivo allo stato di fabbrica, è possibile stabilire un punto di riferimento da cui confrontare i risultati delle fasi successive della risoluzione dei problemi.
Se hai precedentemente effettuato il root dell'S9, prova a sbloccarlo per impedire alle app che potrebbero manipolare la rete a tua insaputa. Se non hai effettuato il root o personalizzato il software del tuo telefono, ignora semplicemente questo suggerimento. Prova a concentrarti sul ripristino del software del telefono allo stato di magazzino. Sappiamo per certo che un sistema operativo Android dello stato di fabbrica non sarà in grado di influenzare una funzione del router, quindi molto probabilmente sarà di aiuto.
Problema n. 3: Galaxy S9 non si connetterà a Internet quando il wifi è DISATTIVATO
Posso collegarmi al wifi e anche usare il telefono e gli SMS, ma quando non sono connesso al wifi, non riesco ad accedere a Internet. Ho provato il riavvio graduale e ho anche aggiornato l'APN (c'era solo una scelta ed era il mio provider, quindi ho cliccato su di esso). Di recente sono stato in Australia con una scheda SIM diversa (tutto ha funzionato bene). Dopo aver restituito e reinserito la mia nuova carta sono stato in grado di utilizzare Internet per alcuni giorni (ma potrebbe essere stato collegato a una rete wifi ... Non ne sono sicuro). Ora posso usarlo solo quando connesso al wifi. Ho un fornitore economico (StraightTalk) che ha un servizio clienti terribile, quindi non sono sicuro di poter ottenere molto aiuto da loro. Grazie per il servizio che fai per tutti noi utenti Android!
Soluzione: per connettersi a Internet senza Wi-Fi, è necessario disporre di un abbonamento dati mobile attivo con il proprio operatore telefonico. È un servizio a pagamento, quindi è necessario l'aiuto dell'operatore di rete per verificarne lo stato. Non possiamo farlo per te.
Al tuo livello, puoi verificare disattivando il wifi e attivando successivamente i dati mobili. Dopo aver attivato i dati mobili, utilizza qualsiasi app che richiede Internet come YouTube e vedi se riesci a trasmettere in streaming un video. Se non funziona, contatta il tuo operatore per assistenza.
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