Come correggere l'ID touch di Apple iPhone 6s che non funziona correttamente, non riesce a identificare l'impronta digitale [Guida alla risoluzione dei problemi]

Touch ID è una funzione di sicurezza iOS utilizzata per autenticare determinate azioni utilizzando le impronte digitali. I dispositivi iOS contemporanei di iPhone 5s o successivi, incluso iPhone 6s, integrano un anello capacitivo attorno al sensore Touch ID situato nel pulsante Home. Questo sensore di identità dell'impronta digitale analizza l'immagine dell'impronta digitale immessa e fornisce un token OK quando l'immagine corrisponde a una qualsiasi delle impronte digitali registrate sul dispositivo. È quindi possibile sbloccare il dispositivo, effettuare acquisti su iTunes, App Store, iBooks Store e Apple Pay. Ma ci sono momenti in cui il sensore Touch ID non funziona come previsto da ciò che alcuni utenti di iPhone 6s hanno affermato. Alcuni hanno detto che il Touch ID ha impiegato così tanto tempo per riconoscere le loro impronte digitali o, peggio, non lo riconosce affatto.

Cosa potrebbe aver causato il fallimento del Touch ID e cosa si dovrebbe fare per ripristinarlo e ripristinarlo correttamente? Continua a leggere per scoprire le risposte a queste domande.

Ma prima di passare direttamente alla risoluzione dei problemi, se hai altri problemi con il tuo iPhone, assicurati di passare alla nostra pagina di risoluzione dei problemi perché abbiamo già affrontato molti problemi segnalati dai nostri lettori. Trova problemi simili ai tuoi e usa le soluzioni che abbiamo suggerito. Se non funzionano per te o se hai bisogno di ulteriore aiuto, compila il nostro questionario sui problemi dell'iPhone e forniscici informazioni più precise sul tuo problema in modo che possiamo offrirti la soluzione migliore.

Possibili cause di problemi con Touch ID sul tuo iPhone 6s

Potrebbero esserci solo due possibilità qui. Il sensore Touch ID (pulsante Home) o il componente pertinente sono danneggiati o un malfunzionamento del software. È molto probabile che si verifichino danni fisici o liquidi sull'iPhone, soprattutto se si sono verificati casi precedenti di caduta o esposizione di liquidi sul dispositivo. Questo può accadere anche se il Touch ID non funziona dopo aver sostituito lo schermo dell'iPhone, il pulsante Home o altre parti rilevanti. Sfortunatamente, i problemi relativi all'hardware dell'iPhone 6s Touch ID richiederebbero già l'aiuto di un tecnico per essere risolti.

Nel frattempo, se succede così all'improvviso come se tutto funzionasse bene fino a quando non hai scaricato o installato qualcosa come app o aggiornamenti software, puoi dire che si tratta di un malfunzionamento del software. Se questo dovesse accadere, hai ancora speranza. Prima di impostare una data per una visita tecnica e pagare le spese di assistenza, prendere in considerazione le soluzioni alternative successive per provare a risolvere e risolvere il problema. Molti di coloro che hanno riscontrato lo stesso problema sul proprio iPhone hanno trovato fortuna provando questi metodi, quindi non farebbe male se anche tu correrai le tue possibilità.

Potenziali soluzioni e soluzioni alternative per affrontare i problemi di Touch ID sul tuo iPhone 6s

Di seguito sono evidenziate le soluzioni generiche che possono aiutarti a determinare la causa sottostante e ottenere la soluzione. Non dimenticare di testare il sensore Touch ID dopo aver completato ciascun metodo per vedere se il problema è già stato risolto. Passare alla successiva soluzione applicabile, se necessario.

Primo metodo: pulire lo scanner

Sporcizia, polvere e olio possono causare la mancata risposta dello scanner o l'esecuzione di una risposta ritardata. Per escluderlo dalle possibili cause, pulire il pulsante Home con un panno privo di lanugine. Si noti che il sensore Touch ID richiede un'immagine ad alta risoluzione degli strati sub-epidermici della pelle per leggere l'impronta digitale e confrontarla con quelle registrate nel file. Pertanto, se è presente sporcizia o sporcizia sul pulsante Home, è possibile che lo scanner abbia difficoltà ad autenticare l'immagine di input.

Secondo metodo: riavvia il tuo iPhone (Soft Reset)

Se il Touch ID inizia a mostrare alcuni problemi dopo l'installazione di nuove app o l'aggiornamento di iOS, puoi considerarlo un malfunzionamento del software attivato da alcuni bug o i file scaricati di recente sono danneggiati. Per correggere questi problemi, un reset software potrebbe essere di aiuto. Ecco come è fatto correttamente sul tuo iPhone 6s:

1. Tieni premuto il pulsante Sospensione / Riattivazione (accensione) fino a quando non viene visualizzato il pulsante Scorri per spegnere.
2. Trascina il cursore per spegnere completamente il dispositivo.
3. Attendere circa 30 secondi.
4. Trascorso il tempo trascorso, tieni premuto nuovamente il pulsante Sospensione / Riattivazione fino a quando non viene visualizzato il logo Apple.

Se il tuo iPhone 6s non risponde o si blocca, puoi invece fare un riavvio forzato. Ecco come:

1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante Home e il pulsante Sleep / Wake (Accensione) per almeno 10 secondi.
2. Rilascia entrambi i pulsanti quando appare il logo Apple.

Entrambi i metodi non influenzeranno nessuno dei dati del tuo iPhone, quindi entrambi sono metodi sicuri da provare.

Terzo metodo: aggiorna iOS (se applicabile)

Se il tuo Touch ID iPhone ha smesso improvvisamente di funzionare e non hai ancora installato l'ultimo aggiornamento iOS, allora dovresti prendere in considerazione l'idea di ottenere l'aggiornamento. Gli aggiornamenti software non solo offrono nuove funzionalità, ma contengono anche correzioni di errori, inclusi quelli che influenzano la tecnologia del sensore Touch ID.

• Per verificare la disponibilità di aggiornamenti software per il tuo iPhone 6s, vai su Impostazioni-> Generale-> Aggiornamento software.

Seguire le istruzioni visualizzate per procedere con il download e l'installazione dell'aggiornamento iOS. Puoi anche aggiornare il tuo iPhone tramite iTunes come preferisci. È sufficiente proteggere un computer con l'ultima versione dell'app iTunes installata, collegare il tuo iPhone al computer utilizzando il cavo USB in dotazione e seguire le altre istruzioni visualizzate per completare il processo di aggiornamento.

Dopo aver installato l'aggiornamento, riavvia il tuo iPhone (soft reset) e quindi prova a posizionare il dito sul pulsante Home per verificare se il sensore di impronte digitali è ora in grado di rilevarlo. Assicurati di non toccare troppo velocemente o di premere troppo forte. Basta posizionare il dito in modo che tocchi l'anello metallico capacitivo e il pulsante Home. Tieni il dito fermo mentre viene scansionato.

Quarto metodo: eliminare e aggiungere nuovamente le impronte digitali del Touch ID

Se hai raggiunto così lontano e non riesci ancora a far funzionare il Touch ID come previsto, prova a eliminare, configura Touch ID sul tuo iPhone e quindi aggiungi nuovamente le impronte digitali. È necessario creare prima un passcode per il dispositivo. Quando sei pronto, segui questi passaggi:

1. Assicurati che il dito e il pulsante Home siano puliti e asciutti.
2. Tocca Impostazioni .
3. Tocca Tocca ID e passcode, quindi inserisci il passcode.
4. Tao su Elimina impronta digitale. Ripetere l'operazione fino a quando tutte le impronte digitali vengono eliminate.
5. Tocca l'opzione per aggiungere un'impronta digitale, quindi segui le istruzioni visualizzate per impostare o aggiungere nuove impronte digitali.
6. Tieni il dispositivo come faresti normalmente quando tocchi il pulsante Home.
7. Tocca il pulsante Home con il dito ma non premere. Quando senti una vibrazione rapida o ti viene chiesto di sollevare il dito, sollevalo o rimuovilo dal pulsante Home.
8. Continuare a sollevare e appoggiare lentamente il dito e apportare piccole modifiche alla posizione del dito ogni volta.
9. Se richiesto, regola la presa. Per fare ciò, tieni il dispositivo come faresti normalmente quando lo sblocchi e tocca il pulsante Home con le aree esterne della punta del dito invece della parte centrale che hai scansionato per primo.
10. È possibile registrare fino a cinque impronte digitali. Ogni nuova stampa potrebbe richiedere un po 'più di tempo per il riconoscimento delle impronte digitali. Per rinominare un'impronta digitale, toccare l'impronta digitale e quindi inserire un nuovo nome.
11. Riavvia il tuo iPhone dopo aver impostato Touch ID e poi controlla se funziona.

In iOS 10, dovrai premere il pulsante Home utilizzando Touch ID per sbloccare il dispositivo.

• Se vuoi sbloccare il tuo dispositivo usando Touch ID senza premere il pulsante Home, vai su Impostazioni-> Generale-> Accessibilità-> Pulsante Home- > e quindi abilita Resto dito per aprire.

Un'altra opzione che hai invece di premere il pulsante Home è Alza per riattivare.

• Per abilitare questa opzione, vai su Impostazioni-> Display e luminosità-> quindi attiva Alzare per riattivare.

La scelta di queste opzioni ti consentirà di sbloccare il tuo iPhone senza premere il pulsante Home.

Quinto metodo: ripristina il tuo iPhone

Se nessuno dei metodi sopra menzionati è in grado di riparare il tuo Touch ID per iPhone 6s, questa volta potresti considerare di eseguire un ripristino del sistema. Puoi ripristinare il tuo iPhone 6s usando iTunes ma prima di farlo, esegui il backup del tuo dispositivo. Segui questi passaggi per procedere con il ripristino di iTunes:

1. Collega il tuo iPhone al computer utilizzando il cavo USB in dotazione.
2. Apri iTunes sul computer. Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app iTunes.
3. Aspetta che iTunes riconosca il tuo iPhone.
4. Se richiesto, toccare l'opzione per Affidare questo computer sul dispositivo.
5. Seleziona il tuo iPhone 6s dall'elenco dei dispositivi disponibili in iTunes.
6. Seleziona l'opzione per ripristinare il backup in iTunes .
7. Scegli il backup iOS più pertinente da utilizzare. È possibile fare riferimento alla data e alle dimensioni del file di backup.
8. Fare clic sul pulsante Ripristina e attendere il termine del tempo di ripristino.
9. Mantieni il dispositivo collegato al computer dopo il riavvio, quindi attendi che si sincronizzi con il computer. Al termine della sincronizzazione, puoi disconnettere il tuo iPhone.

Configura nuovamente Touch ID e vedi se questa volta funzionerà.

Altre raccomandazioni utili

• Alcuni utenti iPhone che hanno avuto problemi con l'uso del sensore Touch ID hanno ottenuto la soluzione rimuovendo la custodia o la protezione dello schermo dal proprio dispositivo. Si è scoperto che il ritaglio sulla custodia era troppo stretto per il pulsante Home. Di conseguenza, blocca la parte dell'impronta digitale. Per quanto possibile, usa solo la custodia o la cover originale per il tuo iPhone per evitare che ciò accada.

Contatta l'assistenza Apple o il tuo operatore per ulteriore assistenza e raccomandazioni. Si consiglia vivamente di intensificare i problemi del dispositivo, inclusi gli errori del Touch ID, soprattutto quando è stato avviato dopo l'installazione di un aggiornamento iOS. Se questo sembra essere un problema comune, Apple dovrebbe lavorare su una correzione, sotto forma di nuovi aggiornamenti software minori. Tuttavia, se sospetti che un hardware difettoso stia causando questo problema, puoi semplicemente portare il tuo iPhone direttamente su una barra Apple Genius e farlo controllare da un tecnico. La tua migliore opzione finale se nulla funzionasse sarebbe quella di prendere in considerazione l'aggiornamento a iPhone 8. Fare non solo per sbarazzarti del problema Touch ID che stai affrontando, ma ti consente anche di sperimentare e ottenere il massimo dal prossimo livello di tecnologia iOS.

Connettiti con noi

Se hai altri problemi con il tuo dispositivo iOS, incluso iPhone 6s, puoi visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi o compilare e inviare questo modulo per ottenere ulteriore assistenza dal nostro team di supporto. Assicurati di fornirci tutte le informazioni necessarie, come il modello del tuo dispositivo iOS, nonché ulteriori dettagli sul problema che hai con il tuo dispositivo. Ad esempio, quando ha iniziato a verificarsi il problema o cosa hai fatto prima che si manifestasse il problema. In questo modo, sarebbe più facile per noi determinare le cause principali e aiutarvi a trovare la migliore soluzione possibile disponibile.