Come correggere Samsung Galaxy S9 non scaricando messaggi di testo di gruppo dopo l'aggiornamento del software

Benvenuti in un'altra puntata della nostra serie di risoluzione dei problemi in cui intendiamo aiutare i nostri lettori che possiedono #Samsung #Galaxy # S9 a risolvere i problemi che stanno riscontrando con il loro telefono. Questo dispositivo di punta è stato rilasciato lo scorso anno ed è popolare tra i consumatori grazie al numero di eccellenti caratteristiche che possiede. Sebbene si tratti di un dispositivo dalle prestazioni solide, ci sono casi in cui possono verificarsi determinati problemi che affronteremo oggi. In quest'ultima puntata della nostra serie di risoluzione dei problemi, affronteremo il Galaxy S9 che non scarica i messaggi di testo di gruppo dopo il problema di aggiornamento del software.

Se possiedi un Samsung Galaxy S9 o qualsiasi altro dispositivo Android, non esitare a contattarci utilizzando questo modulo. Saremo più che felici di aiutarvi con qualsiasi preoccupazione che potreste avere con il vostro dispositivo. Questo è un servizio gratuito che offriamo senza vincoli. Chiediamo tuttavia che, quando ci contatti, cerca di essere il più dettagliato possibile in modo da poter effettuare una valutazione accurata e fornire la soluzione corretta.

Come correggere Samsung Galaxy S9 non scaricando messaggi di testo di gruppo dopo l'aggiornamento del software

Problema: telefono Ssss S9. Samsung ha recentemente effettuato un aggiornamento software forzato durante la notte (02/01/19). Odio quando succede. Ora arrivano alcuni messaggi di testo come in questo esempio: nessun oggetto; Dimensioni del messaggio: 2 KB; Scadenza: 10:20, 8 febbraio. C'è un collegamento con una freccia rivolta verso il basso. Quando faccio clic sulla freccia, ricevo il messaggio "Errore: si è verificato un errore di rete". Questo sembra accadere solo sui messaggi da / verso i destinatari del gruppo. Altri messaggi inviati dai mittenti al mio unico indirizzo sembrano funzionare correttamente. Il mio telefono è su Xfinity Mobile. L'ho preso ieri da un negozio Xfinity, ho trascorso un'ora ad aspettare mentre cercavano di trovare il problema e alla fine sono partito con un caso # e la promessa che qualcuno mi avrebbe richiamato entro 72 ore. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Qualsiasi aiuto apprezzato.

Soluzione: prima di eseguire qualsiasi procedura di risoluzione dei problemi su questo telefono, è meglio assicurarsi che sia in esecuzione con l'ultima versione del software. Se è disponibile un aggiornamento, ti suggerisco di scaricarlo e installarlo prima.

Poiché il problema si verifica solo quando si riceve un messaggio di gruppo, è necessario assicurarsi di disporre di un abbonamento dati mobili attivo. Il telefono dovrebbe anche avere un forte segnale dati mobile.

È anche probabile che l'impostazione APN del telefono sia stata eliminata durante l'aggiornamento del software. Prova a verificare se il tuo telefono ha le impostazioni APN Xfinity corrette.

Per accedere all'APN del telefono:

  • Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
  • Toccare Impostazioni> Connessioni> Reti mobili> Nomi punti di accesso.
  • Se disponibile, toccare l'APN Xfinity
  • Se non disponibile, tocca AGGIUNGI.
  • Verificare e aggiornare le seguenti impostazioni per l'APN dati:

Le impostazioni APN di Xfinity sono le seguenti:

  • Nome: Xfinity Mobile
  • APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
  • Proxy: non impostato
  • Porta: non impostata
  • Nome utente: non impostato
  • Password: non impostata
  • Server: non impostato
  • MMSC: non impostato
  • Proxy MMS: non impostato
  • Porta MMS: non impostata
  • Centro clienti: 311
  • MNC: 480
  • Tipo di autenticazione: non impostato
  • Tipo APN: impostazione predefinita
  • Protocollo APN: IPv4
  • Protocollo di roaming APN: IPv4
  • Portatore: non specificato
  • Tipo MVNO: Nessuno
  • Valore MVNO: non impostato

Una volta che il telefono ha le impostazioni APN corrette, prova a verificare se il problema persiste. In tal caso, procedere con i passaggi per la risoluzione dei problemi elencati di seguito.

Eseguire un ripristino software

La prima cosa che dovrai fare in questo caso è un soft reset che di solito viene fatto quando un telefono non risponde ma è consigliato anche in questo caso particolare.

  • Tenere premuto il tasto di accensione e volume giù per un massimo di 45 secondi.
  • Attendere il riavvio del dispositivo.

Una volta riavviato il telefono, verifica se il problema persiste.

Cancella la cache e i dati dell'app di messaggistica di testo

Ci sono casi in cui i dati corrotti all'interno dell'app di messaggistica di testo possono causare questo particolare problema. In tal caso, sarà utile cancellare la cache e i dati di questa app.

  • Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
  • Tocca Impostazioni> App.
  • Tocca l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito.
  • Per visualizzare le app preinstallate, toccare Menu> Mostra app di sistema.
  • Toccare Memoria> CANCELLA CACHE> CANCELLA DATI> ELIMINA.

Controlla se il problema persiste.

Controlla se il problema si verifica in modalità provvisoria

Ci sono casi in cui un'app che hai scaricato e installato nel telefono potrebbe causare questo problema. Per verificare se questo è il caso, dovrai avviare il telefono in Modalità provvisoria poiché solo le app preinstallate possono funzionare in questa modalità.

  • Spegni il telefono.
  • Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
  • Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  • Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  • Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  • Quando viene visualizzata la modalità provvisoria nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilasciare il tasto Volume giù.

Nel caso in cui il problema non si verifichi in questa modalità, è probabile che il problema sia causato da un'app scaricata. Scopri che cos'è questa app e disinstallala.

Cancella la partizione cache del telefono

I dati memorizzati nella cache del sistema telefonico vengono utilizzati per accelerare l'accesso alle app del telefono. A volte questi dati possono essere danneggiati, causando problemi che si verificano sul dispositivo. Per verificare se il problema è causato da dati memorizzati nella cache danneggiati, sarà necessario cancellare la partizione della cache del telefono dalla modalità di ripristino.

  • Spegni il telefono.
  • Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  • Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
  • Premere il tasto di accensione per selezionare.
  • Premere il tasto Volume giù per evidenziare "Sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
  • Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  • Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Controlla se il problema persiste.

Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica

Un ultimo passaggio per la risoluzione dei problemi da considerare è un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò ripristinerà il telefono alle condizioni originali di fabbrica. Assicurati di eseguire il backup dei dati del telefono prima di eseguire il ripristino poiché verranno eliminati nel processo.

  • Spegni il telefono.
  • Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  • Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  • Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
  • Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  • Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  • Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  • Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  • Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

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