Come riparare Samsung Galaxy J3 con l'errore "Purtroppo, il processo com.android.phone si è arrestato" [Guida alla risoluzione dei problemi]

I processi sono in realtà piccole app in esecuzione in background e aiutano le app. Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è arrestato" informa sostanzialmente l'utente che uno dei processi principali si è bloccato. Più spesso, questo tipo di errore viene attivato dalle app che lo utilizzano. In questo caso, è l'applicazione dialer o del telefono che attiva l'errore.

In questo post affronterò questo messaggio di errore con il Samsung Galaxy J3 come oggetto della nostra risoluzione dei problemi. Cercheremo di escludere ogni possibilità che potrebbe aver causato il problema. Si noti che l'errore è spesso solo un sintomo o un segno che qualcosa non funziona correttamente in background. Quindi, se possiedi questo dispositivo e sei attualmente infastidito dallo stesso problema, continua a leggere di seguito in modo da sapere cosa fare.

Prima di passare direttamente alla risoluzione dei problemi, se hai altri problemi, passa alla nostra pagina di risoluzione dei problemi Galaxy J3 perché abbiamo già risolto molti problemi con questo telefono da quando abbiamo iniziato a supportarlo. Prova a trovare problemi simili ai tuoi e utilizza le procedure di risoluzione dei problemi o le soluzioni che abbiamo suggerito. Se hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra, compila il nostro questionario sui problemi di Android e premi invia. Non ti preoccupare, è gratuito.

Risoluzione dei problemi Galaxy J3 con errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è interrotto"

Come proprietario, dovresti dedicare un po 'del tuo tempo a cercare di risolvere il problema, ma poiché non siamo in grado di individuare esattamente la causa, dobbiamo risolvere il tuo telefono per sapere perché si verifica questo problema e cosa deve essere fatto per sbarazzarsi del messaggio di errore e risolve il vero problema per sempre. Ma segui i passaggi, ecco uno dei problemi dei nostri lettori che descrive meglio questo errore ...

Problema : ogni volta che compongo un numero di telefono viene visualizzata una finestra che dice "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è interrotto". È iniziato a comparire circa un paio di giorni fa, ma prima ho notato per telefono che hanno rallentato un po 'e poi ci sono stati casi in cui si sarebbe bloccato per un secondo o due. Non capisco bene perché lo stia facendo e capisco che potrebbe esserci un arresto anomalo dell'app, ma nel mio telefono non esiste un'app con quel nome. Oh, a proposito, il mio telefono è un Galaxy J3 e l'ho comprato nuovo di zecca a febbraio. È frustrante perché non posso comporre un numero senza essere accolto da questo errore. Per favore aiuto. Grazie.

Risoluzione dei problemi : non è la prima volta che riscontriamo questo problema. In effetti, da quando abbiamo iniziato a fornire supporto ai nostri lettori, abbiamo già visto molte lamentele simili a questa. Non succede solo al Galaxy J3, altri proprietari di Android, indipendentemente dalla marca e dal modello del telefono, possono ancora riscontrare questo tipo di errore in quanto è più un processo Android centrale che si sta arrestando. Detto questo, ecco cosa devi fare per risolvere il tuo telefono afflitto da questo errore:

Passaggio 1: riavvia il tuo Galaxy J3 in modalità provvisoria e prova a effettuare una chiamata

Proviamo a isolare immediatamente il problema per sapere se è causato da una o alcune app di terze parti installate sul telefono o se si tratta di un problema con il firmware stesso. L'avvio del telefono in modalità provvisoria significa che è in esecuzione nella sua modalità diagnostica, che disabilita tutte le app di terze parti. Ecco come avviare il tuo J3 in modalità provvisoria ...

  1. Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNERE per confermare.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  5. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".

Se il problema persiste mentre il telefono è in questa modalità, potrebbe trattarsi di un problema con l'app o il firmware stesso. Tuttavia, se è stato risolto, c'è una o due app di terze parti che la causano. Devi trovare l'app e disinstallarla per risolvere il problema. Capisco che sia più facile a dirsi che a farsi, ma iniziare la ricerca dalle installazioni di app che si trovano nella stessa sequenza temporale in cui si è verificato il problema. Puoi disinstallare più di un'app, ma se è quello che serve per risolvere questo problema, allora ne vale la pena.

Passaggio 2: cancella la cache e i dati del processo e dell'app che lo utilizzano

Dobbiamo ripristinare sia il processo che si arresta in modo anomalo sia l'app che lo utilizza. Quindi, in questo caso, cancelleremo la cache e i dati sia del processo com.android.phone che dell'app Telefono. Ma prima di farlo, esegui un backup dei tuoi contatti e dei registri delle chiamate, se necessario, quindi segui questi passaggi:

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca Gestione applicazioni
  5. Tocca com.android.phone.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca Cancella dati, quindi tocca OK.
  8. Tocca Cancella cache.

Segui semplicemente gli stessi passaggi per ripristinare l'app del telefono ma cerca Telefono invece di com.android.phone. Dopo averli ripristinati, riavviare il telefono in modalità normale per aggiornare la memoria. Se il problema persiste, fai il passaggio successivo.

Passaggio 3: eliminare la cache di sistema in modo che vengano sostituiti

Abbiamo visto molte volte che le cache di sistema vengono corrotte per qualche motivo e spesso si verifica quando il firmware viene aggiornato a una nuova versione. Possono anche essere danneggiati quando il telefono subisce altri problemi del firmware che hanno un impatto sulle prestazioni del telefono. Ecco perché è meglio eliminarli più spesso in modo che il sistema li sostituisca.

Dal momento che non si ha accesso alle singole cache, è necessario avviare il telefono in modalità di ripristino e cancellare la partizione della cache da lì. Non preoccuparti, nessuno dei tuoi dati verrà eliminato. Ecco come lo fai:

  1. Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNERE per confermare.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzata la schermata con il logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "cancella partizione cache".
  6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "Sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
  8. Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Potrebbe essere necessario un po 'più di tempo prima che il telefono si avvii, ma aspetta fino a quando il dispositivo diventa completamente attivo e quindi prova a effettuare una chiamata per vedere se l'errore si presenta ancora e, in tal caso, non hai altra opzione che fare il prossimo passo.

Passaggio 4: eseguire il backup dei dati e ripristinare il telefono

A questo punto, è necessario ripristinare il telefono poiché il problema potrebbe essere causato da un problema del firmware appena iniziato. Eseguire il backup di tutti i file e dati personali come contatti, immagini, video, ecc., Quindi disabilitare l'antifurto seguendo questi passaggi:

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Account.
  4. Tocca Google.
  5. Tocca il tuo indirizzo email ID Google. Se hai configurato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ciascun account.
  6. Tocca Altro.
  7. Tocca Rimuovi account.
  8. Tocca RIMUOVI ACCOUNT.

Ora sei pronto per ripristinare il dispositivo ...

  1. Spegni il tuo Galaxy J3. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNERE per confermare.
  2. Tieni premuto il pulsante Volume su, quindi tieni premuto il tasto Home. Mentre tieni premuti entrambi, tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il logo Android appare sullo schermo, rilascia tutti e tre i tasti. Potrebbe volerci un minuto prima che appaia la schermata di recupero di Android.
  4. Nella schermata di ripristino di Android, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare le opzioni, in questo caso, evidenziare l'opzione "cancellare i dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
  5. Premere il tasto di accensione per scegliere l'opzione evidenziata.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare l'opzione "Sì - elimina tutti i dati utente".
  7. Premere il tasto di accensione per confermare il ripristino.
  8. Una volta completato il ripristino, premi il tasto di accensione per scegliere "Riavvia il sistema ora".
  9. Il telefono si riavvierà un po 'più a lungo del solito e il ripristino è terminato.

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è interrotto" potrebbe anche essere un segno di firmware corrotto. Quindi, se l'errore si presenta ancora dopo il ripristino, è necessario reinstallare il firmware. Porta il telefono al negozio o al negozio e lascia che la tecnologia se ne occupi per te.

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