Come riparare un Galaxy S9 che non invierà messaggi di testo, con i messaggi di gruppo che non funzionano in modo casuale

L'articolo sulla risoluzione dei problemi di oggi risponde a due problemi comuni che molti utenti # GalaxyS9 hanno riscontrato. Il primo caso parla di un utente S9 che ha problemi a inviare e ricevere messaggi di gruppo, mentre il secondo caso riguarda semplicemente l'impossibilità di inviare SMS. Sebbene entrambi i casi presentino circostanze diverse, i loro passaggi per la risoluzione dei problemi e le potenziali soluzioni sono sostanzialmente simili, quindi abbiamo deciso di raggrupparli.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S9 non può inviare o ricevere messaggi di gruppo a caso

Ok, ecco il problema che sto riscontrando. Ho contattato ATT numerose volte e mi hanno detto che si tratta di un problema noto, ma non riesco proprio a trovare da nessuna parte sul web che parla di questo problema esatto. Il mio problema è l'invio di messaggi di gruppo. Nell'app mostra che il mio messaggio passa, sembra che tutto vada bene, ma i destinatari non li ricevono mai quando li invio, li riceveranno il giorno o i giorni successivi. Non importa dove mi trovo, succede sempre. È molto frustrante poiché è così che i miei amici e io comunichiamo quotidianamente poiché siamo tutti più grandi, abbiamo figli e lavoriamo a tempo pieno. Ricevo i loro messaggi in tempo reale e provo a rispondere, ma non li ricevono mai o non li ricevono ore o giorni dopo e sono casuali e non hanno idea di cosa sto parlando. Questo accade in alcuni diversi messaggi di gruppo in cui scrivo frequentemente. Per favore, aiutatemi. Ho provato a svuotare la cache in modalità provvisoria come da rappresentante del servizio clienti. Ho scaricato un'app di messaggistica diversa per vedere se aiuta, facendo ancora la stessa cosa. Mi sono assicurato che l'app non fosse ottimizzata nella funzione di risparmio batteria, praticamente tutto tranne un ripristino di fabbrica sul telefono. Qualsiasi aiuto su questo problema è molto apprezzato. Grazie. - Joe Hennessey

Soluzione: ciao Joe. Un messaggio di gruppo è idealmente solo un normale messaggio di testo ma con più contatti che si uniscono. A differenza del normale messaggio di testo, la messaggistica di gruppo è molto più difficile da risolvere perché coinvolge più parti che potrebbero causare il motivo principale del problema attuale. La causa può essere legata al telefono (il tuo dispositivo S9), alla rete (tua o di altri membri di un gruppo) o ai dispositivi dei tuoi contatti.

In questo caso, i passaggi per la risoluzione dei problemi che è possibile provare sono limitati a quelli che è possibile eseguire sul telefono. Dato che ne hai provati solo alcuni, menzioneremo il resto di quelli pertinenti che puoi provare.

Prova a inviare e ricevere messaggi di gruppo mentre sei in modalità provvisoria

Uno dei possibili motivi per cui hai questo problema sul tuo telefono potrebbe essere la presenza di un'app di terze parti difettosa o scarsamente codificata. Per verificare se è così, prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria per alcuni giorni e guarda come funziona la messaggistica di gruppo. Durante l'esecuzione in questa modalità, tutte le app e i servizi di terze parti verranno sospesi, consentendo solo il funzionamento delle app preinstallate (quelle originariamente fornite con il sistema operativo). Qualsiasi app che hai aggiunto dopo la prima configurazione del dispositivo non funzionerà affatto, quindi è un buon modo per sapere se hai un problema con l'app non valida. Ciò significa che puoi anche utilizzare solo l'app di messaggistica predefinita per tutto il periodo di osservazione.

Non sappiamo con quale frequenza e casualità si verifichi questo problema di messaggistica di gruppo, ma assicurati di osservare il tuo telefono abbastanza a lungo. Ti consigliamo di far funzionare il tuo dispositivo in modalità provvisoria per almeno 48 ore di seguito. Durante questo periodo, prova a replicare il problema il più spesso possibile inviando il maggior numero possibile di messaggi di gruppo. Assicurarsi di non riavviare il telefono per 48 ore.

Se la messaggistica di gruppo funziona normalmente mentre l'S9 è in modalità provvisoria, significa che una delle tue app deve causare il problema. Se il problema si verifica anche quando il dispositivo è in modalità provvisoria, continua con il resto della risoluzione dei problemi di seguito.

Per avviare l'S9 in modalità provvisoria:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
  3. Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  5. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. Quando viene visualizzata la modalità provvisoria nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilasciare il tasto Volume giù.
  7. Lascia funzionare il telefono e prova a replicare il problema. Se la chiamata vocale funziona correttamente, hai un problema con l'app a portata di mano.

Cancella impostazioni di rete

Un altro buon passaggio per la risoluzione dei problemi che puoi provare in questo caso è ripristinare le impostazioni di rete sul tuo dispositivo. Alcuni errori di messaggistica e connettività possono talvolta essere causati da impostazioni di rete errate o corrotte. Per verificare se questa è la causa del problema, ecco i passaggi per cancellare le impostazioni di rete su S9:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
  5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
  6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Riposizionare la scheda SIM

Alcuni utenti erano in grado di risolvere problemi di sms in passato facendo un semplice passo: rimuovere la scheda SIM. Questo a volte può essere un modo efficace per risolvere i casi in caso di problemi con la carta SIM o l'account. Se non l'hai ancora provato, assicurati di farlo. Fondamentalmente, quello che vuoi fare è rimuovere la carta SIM mentre il telefono è spento. Quindi, si desidera riaccendere il telefono e reinserire la scheda SIM. Questo dovrebbe cancellare e riconfigurare le impostazioni del cellulare sul tuo dispositivo.

Sostituisci scheda SIM (se si utilizza un telefono GSM)

Se il reinserimento della carta SIM non funziona, la prossima cosa positiva che puoi provare è vedere se una nuova carta SIM funzionerà. È possibile che ci sia un bug nell'attuale scheda SIM che stai utilizzando, quindi può essere utile sostituirla con un'altra scheda SIM.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Alla fine, è necessario ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo per assicurarsi che non vi siano errori software che causano problemi con l'invio e la ricezione di messaggi di testo e di gruppo. Per quanto riguarda la risoluzione dei problemi del telefono, questo è il massimo che puoi fare a questo punto.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S9:

  1. Fai un backup dei tuoi dati personali.
  2. Spegni il dispositivo.
  3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Parla con il tuo operatore di rete

I problemi di messaggistica non sono interamente un problema sul lato dispositivo. Hai praticamente coperto tutte le cose che puoi fare come utente finale. Se i messaggi di gruppo arrivano ancora in ritardo o per nulla casuali, il problema è molto probabilmente al di là della tua capacità di risolvere. Ricorda, ci sono altre variabili coinvolte in questa situazione e, a questo punto, non c'è nient'altro che puoi risolvere da solo. Nonostante ciò, ti consigliamo vivamente di far conoscere al tuo operatore il problema in modo che possano creare un biglietto per esso. Potrebbe esserci o meno una soluzione immediata per questo. In alternativa, puoi provare a informare i tuoi amici del problema in modo che possano lavorare con i loro gestori o risolvere i problemi del loro dispositivo.

Problema n. 2: Galaxy S9 non invierà messaggi di testo

Non è possibile inviare messaggi di testo che stavo scherzando in modalità di servizio l'altro giorno. Non so cosa ho cambiato, tuttavia ora posso ricevere messaggi ma non inviarli. Tutte le informazioni APN sono corrette, ho fatto fermare la forza nei messaggi e poi un "CLEAR CACHE". Niente funziona. - Benjamin Dunlap

Soluzione: ciao Benjamin. Prova prima a ripristinare tutte le impostazioni dell'app e vedi se risolverà il tuo problema. Ecco come farlo:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Tocca Ripristina preferenze app.
  5. Riavvia il dispositivo e verifica se il problema è stato risolto.

Elimina vecchi thread di messaggi

Se non si modifica nulla dopo aver reimpostato tutte le preferenze dell'app, è necessario tornare all'app di messaggistica e assicurarsi di eliminare le conversazioni precedenti. Prova a eliminarne il maggior numero possibile e vedi se ciò ti consentirà di inviare.

Cancella i dati dell'app di messaggistica

Se il problema persiste, assicurati di gestire direttamente l'app cancellandone i dati. Se stai utilizzando l'app di messaggistica Samsung predefinita denominata Messaggi, dovrebbe funzionare esattamente come quando la reinstalli. Prima di cancellare i dati dell'app, assicurati di eseguire il backup dei messaggi, soprattutto se non vuoi perderli. Per questo, puoi utilizzare l'app Samsung Smart Switch.

Per eliminare i dati dell'app di messaggistica:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Trova e tocca la tua app di messaggistica.
  4. Tocca Archiviazione.
  5. Tocca il pulsante Cancella dati.
  6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Cancella impostazioni di rete

Un altro buon passaggio per la risoluzione dei problemi che puoi provare in questo caso è ripristinare le impostazioni di rete sul tuo dispositivo. Alcuni errori di messaggistica e connettività possono talvolta essere causati da impostazioni di rete errate o corrotte. Per verificare se questa è la causa del problema, ecco i passaggi per cancellare le impostazioni di rete su S9:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
  5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
  6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Assicurarsi che il numero del Centro messaggi sia corretto

Uno dei motivi comuni per cui è possibile che SMS non riesca a inviare è a causa di un numero errato del Centro messaggi. Ottieni il numero del Centro messaggi corretto dal tuo operatore telefonico e assicurati di inserirlo manualmente sul tuo dispositivo (se mostra un numero diverso).

Per accedere al numero del Centro messaggi del telefono:

  1. Apri l'app Messaggi.
  2. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  3. Tocca Impostazioni.
  4. Tocca Altre impostazioni.
  5. Tocca Messaggi di testo.
  6. Tocca Centro messaggi.
  7. Inserisci il numero corretto
  8. Tocca Imposta.

Resettare tutte le impostazioni

Spero di non aver raggiunto questo punto nella scala di risoluzione dei problemi, ma se lo fai, assicurati di cancellare le impostazioni del tuo dispositivo. Ha un effetto simile a un ripristino delle impostazioni di fabbrica ma senza la necessità di cancellare tutti i dati dell'utente.

Ecco come farlo:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina impostazioni.
  5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS per confermare.
  6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

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