Come risolvere i problemi audio del Galaxy S8: non emetterà alcun suono durante le chiamate, il volume si spegne in modo casuale

Ciao e benvenuto nella guida alla risoluzione dei problemi di questo giorno per # GalaxyS8. Abbiamo notato un numero crescente di utenti S8 che hanno problemi audio sui loro telefoni, quindi abbiamo deciso di creare un articolo speciale per il problema. Sebbene le circostanze per ciascun caso possano variare, le soluzioni per i problemi sonori di solito sono le stesse o simili, quindi speriamo che i nostri suggerimenti qui aiuteranno non solo gli utenti menzionati ma anche altri che potrebbero avere esperienze simili.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S8 non emetterà alcun suono durante le chiamate

Il mio telefono funzionava bene e poi all'improvviso ho telefonato regolarmente e mi sono reso conto che non riuscivo a sentire nulla. Dico regolarmente perché le chiamate di Whatsapp funzionano bene e l'ascolto delle note vocali. Anche l'altoparlante funziona bene. L'unico problema che ho è l'audio durante le telefonate. Posso sentire il chiamante e loro possono sentirmi solo quando uso un auricolare. Ho provato la modalità provvisoria e questo non ha aiutato, ho provato il soundabout, ho controllato le opzioni di rete, ho controllato il volume delle chiamate e ho anche provato a disinstallare gli aggiornamenti da Google Voice. Tutto funziona tranne le chiamate regolari. Non so cos'altro fare. - Tavia.gooden2

Soluzione: Ciao Tavia.gooden2. Deve esserci un bug con l'app di chiamata che stai utilizzando. Prova a cancellare prima la cache e i dati e guarda cosa succede. Ecco come:

Per cancellare una cache dell'app:

  1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel riquadro delle app.
  2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
  3. Tocca Altro nella parte in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Mostra app di sistema.
  5. Una volta lì, cerca l'applicazione di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
  6. Ora vedrai un elenco di cose che ti fornisce informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, uso della memoria e altro ancora.
  7. Questi sono tutti elementi selezionabili. Ti consigliamo di fare clic su Archiviazione.
  8. Ora dovresti vedere chiaramente il pulsante CLEAR CACHE. Toccalo.
  9. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Per cancellare i dati di un'app:

  1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel riquadro delle app.
  2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
  3. Tocca Altro nella parte in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Mostra app di sistema.
  5. Una volta lì, cerca l'applicazione di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
  6. Ora vedrai un elenco di cose che ti fornisce informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, uso della memoria e altro ancora.
  7. Questi sono tutti elementi selezionabili. Ti consigliamo di fare clic su Archiviazione.
  8. Ora dovresti vedere chiaramente il pulsante CANCELLA DATI. Toccalo.
  9. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Prima di procedere come sopra, assicurati di sapere quale app di chiamata stai utilizzando. Se stai utilizzando lo stock, l'app Samsung Phone, assicurati di selezionarlo nell'elenco dell'app. Se non si utilizza l'app Telefono, non cancellare l'app Samsung Phone poiché ciò non farà nulla.

Poiché sappiamo per certo che non ci sono problemi hardware, poiché l'altoparlante funziona durante l'ascolto di altre app, assicurati di cancellare il telefono eseguendo un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Fare riferimento ai passaggi seguenti su come farlo.

Problema n. 2: il volume dell'audio del Galaxy S8 si spegne da solo quando si guardano film, si gioca o si ascolta la musica

Ho un S8 e ho avuto problemi con il mio volume. Quello che sta succedendo è che il volume si spegne casualmente mentre guardo un video, un film, gioco o ascolto musica. Non importa se sto utilizzando l'altoparlante esterno o le cuffie bluetooth. Occasionalmente, ascolterò anche un'altra app che tenta di giocare. Sono al mio ingegno e non so cosa fare. Qualsiasi consiglio sarebbe il benvenuto. Grazie per l'aiuto che mi puoi dare. - Trishblumhorst

Soluzione: ciao Trishblumhorst. Potrebbe esserci un'app di terze parti difettosa che causa questo problema. Per controllare, esegui l'S8 in modalità provvisoria, riproduci video, film o giochi e guarda cosa succede. Ricorda, quando il tuo S8 è in modalità provvisoria, sarai in grado di utilizzare solo app preinstallate in modo da poterle utilizzare solo per controllare il nostro sospetto. Osservare il telefono durante lo streaming o la visione di video per diverse ore per vedere eventuali differenze. Se il suono funziona normalmente e il problema è assente, significa che hai installato un'app di terze parti difettosa o problematica. Per app di terze parti, intendiamo tutte le app installate che non sono incluse nel set iniziale di app fornite con il sistema operativo. Pertanto, anche le app di Google e Samsung aggiunte in seguito verranno considerate app di terze parti in questo senso.

Per riavviare in modalità provvisoria:

  1. Con l'S8 spento, tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
  2. Quando “SAMSUNG” appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  3. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  4. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  5. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  6. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi la modalità provvisoria.

Per sapere quale app sta causando un problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Avvia in modalità provvisoria.
  2. Controlla il problema.
  3. Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti consigliamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
  4. Dopo aver disinstallato un'app, riavviare il telefono in modalità normale e verificare il problema.
  5. Se l'S8 si rifiuta ancora di riaccendersi, ripetere i passaggi 1-4.

Assicurati che tutte le app predefinite siano abilitate

A volte, un utente può disabilitare inavvertitamente o involontariamente un servizio o un'app critici. A volte, anche le app di terze parti possono disattivare intenzionalmente app o servizi predefiniti. Per garantire che il sistema utilizzi le app predefinite, si desidera ripristinare tutte le preferenze dell'app. Ecco come va:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Tocca Ripristina preferenze app.
  5. Riavvia il dispositivo e verifica la presenza di bug.

Problema n. 3: Galaxy S8 non riconoscerà le suonerie per le chiamate impostate dall'app Zedge

Ho inviato un'email circa 10 giorni fa e non ho avuto tue notizie. Non sono sicuro del motivo per cui ci riprovo, ma qui va ... Ho dovuto sostituire il mio Samsung Galaxy S8 (un telefono StraightTalk che utilizza Verizon) perché l'originale è stato inavvertitamente eliminato. Il telefono iniziale ha funzionato come un fascino dopo aver scaricato suonerie Zedge per persone speciali. Passare attraverso lo stesso processo sul nuovo S8 era stato inutile. Le suonerie si trovano nel menu del dispositivo e corrispondono a contatti particolari, ma la suoneria predefinita continua a squillare. Ho controllato i singoli contatti e le suonerie indicate sono quelle speciali che ho scaricato (5 suonerie diverse per 5 persone diverse). Ho disinstallato / reinstallato Zedge e ripetuto il processo senza alcun risultato. Non riesco a capire il problema. Non dover guardare fisicamente il telefono per ogni chiamata è molto utile. Questo glitch mi sta facendo impazzire. Per favore aiuto. - Ejkauf44

Soluzione: ciao Ejkauf44. Non siamo esattamente sicuri di cosa stia succedendo con il tuo dispositivo, ma utilizziamo anche Zedge nel nostro S8 e funziona come un fascino. Zedge, come qualsiasi altra app di personalizzazione in circolazione, funziona rilevando la gestione audio predefinita di Android. L'unica spiegazione a cui possiamo pensare che potrebbe causare questo problema è che un'altra app simile potrebbe funzionare contro di essa. Assicurati di non utilizzare più di un'app per gestire la configurazione degli schemi audio o delle notifiche del telefono. Se hai molte app e non riesci a capire quale potrebbe impedire a Zedge di funzionare correttamente, cancella il telefono con il ripristino delle impostazioni di fabbrica, installa prima Zedge e controlla come funzionano le notifiche. Questo è il modo più efficace per determinare se hai o meno un problema con l'app.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S8:

  1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
  2. Spegni il dispositivo.
  3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

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