Come risolvere il problema con Galaxy S9 Bixby non funzionante (e crash) [guida alla risoluzione dei problemi]

Alcuni utenti # GalaxyS9 hanno riferito che l'assistente Bixby è diventato problematico, quindi questo post è una risposta a questo. Sebbene questo problema non sia condiviso dalla maggior parte degli utenti S9 in tutto il mondo, sappiamo che alcuni utenti ci hanno contattato per chiedere assistenza dopo che Bixby ha iniziato a bloccarsi senza motivo apparente e non ha risposto. Se ti capita di riscontrare problemi relativi a Bixby in questo momento, assicurati di finire di leggere questo post.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Eseguire un ripristino software

Molti bug minori vengono corretti semplicemente riavviando un dispositivo, quindi si desidera assicurarsi che questa sia la prima cosa da fare in questo caso. Bixby, proprio come qualsiasi altra app o servizio può soffrire di rallentamenti o problemi intermittenti. In altri casi, può smettere di funzionare affatto. La cosa buona è che il problema a volte può essere risolto facilmente e uno dei modi per farlo è semplicemente riavviare il dispositivo. Nel tuo caso, non vuoi semplicemente fare un semplice riavvio ma un soft reset, che è l'equivalente virtuale della rimozione fisica della batteria.

Per forzare il riavvio dell'S9:

  1. Tieni premuto il pulsante di riduzione del volume e non rilasciarlo.
  2. Quindi, tieni premuto il tasto di accensione mentre tieni premuto il pulsante del volume.
  3. Tenere premuti entrambi i tasti per almeno 10 secondi.

La procedura sopra descritta è anche nota come soft reset. Ha effetti simili a quando si rimuove fisicamente la batteria, quindi dovrebbe liberare memoria e sistema operativo.

Se il tuo S9 continua a non ruotare automaticamente in seguito, vai avanti e segui i nostri suggerimenti di seguito.

Verifica la presenza di app non autorizzate

In Android, quasi tutte le app non possono funzionare da sole e la maggior parte dipende da altre app e servizi per eseguire attività. Sebbene questa sia un'impostazione comprovata da anni, può anche essere problematico se un'altra app diventa improvvisamente incompatibile dopo un aggiornamento del sistema o se viene aggiunto un codice mal codificato al sistema. In ognuno di questi casi, possono verificarsi tutti i tipi di problemi senza una causa apparente. Se ti capita di installare un'app prima di notare il problema Bixby, quello è probabilmente il motivo. Altre app potrebbero diventare problematiche dopo l'installazione di un aggiornamento. In uno di questi casi, è utile verificare se si riavvia il dispositivo in modalità provvisoria.

La modalità provvisoria è un ambiente software diverso che blocca l'esecuzione delle app scaricate. Mentre questa modalità è attiva, verranno caricate solo le app fornite con il pacchetto software originale. Pertanto, se una delle app è il motivo per cui Bixby non funziona o si arresta in modo anomalo, tale problema non si verifica quando la modalità provvisoria è abilitata.

Per riavviare l'S9 in modalità provvisoria:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
  3. Quando “SAMSUNG” appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  5. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi la modalità provvisoria.
  8. Controlla il problema.

Se il nostro sospetto è giusto che un'app di terze parti sia alla base di questo problema, il passo successivo per te è identificare cosa sia quell'app. Questo è più facile a dirsi che a farsi, tuttavia, poiché ciò può significare spendere molto tempo e fatica, soprattutto se hai molte app su cui lavorare. Purtroppo, non c'è via d'uscita facile da questo passaggio, quindi non hai molte opzioni. Fondamentalmente, ciò che devi fare è:

  1. disinstallazione,
  2. riavviare il telefono in modalità normale,
  3. controlla il problema
  4. ripetere i passaggi 1-3 se il problema persiste.

Aggiorna la partizione della cache

Android utilizza diverse partizioni per funzionare in modo efficiente. Una di queste partizioni è la partizione cache, che contiene la cache di sistema. Questa cache viene utilizzata da Android per caricare rapidamente le app, ma a volte può essere danneggiata dopo un aggiornamento, un'installazione di app o altre variabili sconosciute. Per verificare se si riscontra un problema con la cache, si desidera cancellare la partizione della cache procedendo come segue:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
  5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "Sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Installa gli aggiornamenti Android

Alcuni bug possono essere corretti solo dopo aver installato un aggiornamento. Questo perché alcuni potrebbero essere associati a un codice scadente o seppelliti in profondità nel sistema operativo. Inutile dire che è davvero importante installare aggiornamenti che potrebbero venire sulla tua strada. Molti utenti tendono a stare lontano dagli aggiornamenti di nuovi sistemi come se fosse una piaga (e questo è probabilmente a causa di alcuni motivi salutari) ma non è davvero utile. Come regola generale, si desidera accettare qualsiasi aggiornamento Android che diventa disponibile.

Installa gli aggiornamenti dell'app

Al fine di evitare che le app causino di tanto in tanto dei bug, si desidera anche mantenerle tutte aggiornate. Per impostazione predefinita, l'app Play Store è impostata per scaricare e installare automaticamente gli aggiornamenti delle app, ma se l'hai modificata in precedenza, assicurati di controllare manualmente gli aggiornamenti delle app.

Usa la tastiera Samsung

Alcuni utenti scoprono che il problema Bixby che stiamo cercando di risolvere qui a volte può essere risolto riportando la tastiera predefinita in Tastiera Samsung. Anche se non abbiamo ancora una spiegazione logica per questo, probabilmente è perché Bixby è impostato per funzionare inizialmente con la tastiera Samsung. Tornando alla tastiera Samsung come app per tastiera predefinita, Bixby è anche impostato come assistente vocale predefinito. Questo non dovrebbe essere il caso, ma poiché un certo numero di utenti è stato in grado di risolvere il problema Bixby in questo modo, potrebbe anche provarlo.

Per modificare la tastiera predefinita sul dispositivo:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Lingua e immissione.
  4. Tocca la scheda Tastiera predefinita e assicurati di selezionare Tastiera Samsung.
  5. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Se non si desidera utilizzare la tastiera Samsung, ma il problema si ripresenta quando si utilizza un'altra app per tastiera, per il momento si consiglia di attenersi alla tastiera Samsung. Speriamo che Samsung rilasci presto una patch per questo errore.

Ripristina le impostazioni

Problemi del sistema operativo come questo a volte vengono risolti simulando un ripristino delle impostazioni di fabbrica senza eliminare effettivamente i dati personali. Per fare ciò, è sufficiente ripristinare le impostazioni del dispositivo. Ecco come:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina tutte le impostazioni.
  5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.

Pulisci il telefono con Ripristino impostazioni di fabbrica

La fase finale di risoluzione dei problemi che puoi fare in questo caso è ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S9. A differenza della precedente opzione di soluzione, questa ripristinerà il dispositivo e ripristinerà tutte le impostazioni del software ai loro valori predefiniti, quindi assicurati di eseguire prima il backup dei dati.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S9:

  1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato l'antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali di Google per completare il ripristino generale.
  2. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
  3. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
  4. Tocca Backup e ripristino.
  5. Se lo si desidera, toccare Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
  6. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
  7. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
  8. Tocca Ripristina dispositivo.
  9. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
  10. Tocca Continua.
  11. Tocca Elimina tutto.

Impegnati con noi

Se sei uno degli utenti che riscontra un problema con il tuo dispositivo, faccelo sapere. Offriamo soluzioni gratuite per problemi relativi ad Android, quindi se hai un problema con il tuo dispositivo Android, compila semplicemente il breve questionario in questo link e cercheremo di pubblicare le nostre risposte nei prossimi post. Non possiamo garantire una risposta rapida, quindi se il tuo problema è sensibile al tempo, trova un altro modo per risolverlo.

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