Come risolvere il problema del touchscreen del touchscreen di Google Pixel 3 XL

Alcuni utenti di Google Pixel 3 XL ci stanno chiedendo indicazioni su cosa fare con il touchscreen che non risponde sul loro telefono. Questo post è la risposta a questo. Includiamo un caso particolare che descrive meglio la situazione comune di questo particolare problema.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Problema: il touchscreen di Google Pixel 3 XL non risponde

Ho appena fatto un aggiornamento Android per il mio telefono in cui ho notato che quando è acceso il touch screen ha smesso di rispondere. I 2 tasti funzione e il sensore dito rispondono. Tuttavia, lo schermo stesso non si tocca affatto. Ho provato a tenere premuto il pulsante utilizzato per accendere / spegnere lo schermo insieme al pulsante di aumento del volume per dare al telefono un riavvio difficile, ma non ha funzionato.

Soluzione : esiste una serie di possibili cause per questo problema. I touchscreen Samsung sono tra i componenti più affidabili per smartphone e la maggior parte di essi può funzionare per anni, sopravvivendo persino alla scheda madre. A volte, potrebbero verificarsi problemi con il touchscreen a causa di bug dell'app o del software. In questi casi, molto probabilmente un utente risolverà il problema eseguendo una risoluzione dei problemi. Se il touchscreen del tuo Pixel non è stato fisicamente colpito o esposto all'acqua, segui i nostri suggerimenti di seguito per risolverlo.

Riavvio forzato

A volte, i bug temporanei possono rendere instabile un sistema. Alcuni di questi bug potrebbero scomparire quando si aggiorna un sistema, quindi una delle fasi di risoluzione dei problemi potrebbe essere quella di forzare il riavvio del dispositivo tenendo premuto il pulsante di accensione per circa 10-20 secondi. Una volta riavviato il telefono, utilizzare il telefono normalmente e verificare il problema.

Osservare in modalità provvisoria

La prossima buona cosa da fare in questo caso particolare è verificare se il colpevole è un'app di terze parti. A volte, un'app può interferire con Android, causando quindi problemi. Per verificare se è così, riavvia Pixel 3 XL in modalità provvisoria. Ecco come:

  1. Tieni premuto il pulsante di accensione.
  2. Sullo schermo, tocca e tieni premuto Spegni.
  3. Tocca OK.
  4. Dopo aver visualizzato "Modalità provvisoria" nella parte inferiore dello schermo, attendi per vedere se il problema scompare.

Una volta che Pixel 3 XL è in modalità provvisoria, tutte le app di terze parti, quelle scaricate dopo aver configurato il dispositivo, verranno sospese. Prova a osservare come funziona il touchscreen per alcuni minuti. Se funziona normalmente in questa modalità, puoi scommettere che è colpa di un'app di terze parti. Per identificare quale delle app scaricate sta causando il problema:

  1. Esci dalla modalità provvisoria riavviando il dispositivo.
  2. Controlla il problema.
  3. Se il problema si ripresenta, riavviare in modalità provvisoria.
  4. Disinstalla un'app. Inizia con l'ultimo scaricato.
  5. Dopo ogni rimozione, riavvia il dispositivo e verifica se rimuoverlo ha risolto il problema.
  6. Ripeti i passaggi 1-4 fino a quando non hai identificato il colpevole.
  7. Dopo aver rimosso l'app che causa il problema, puoi reinstallare le altre app rimosse.

Caricare utilizzando un computer

Alcuni utenti Pixel in passato erano in grado di riparare touchscreen lenti o congelati in passato caricando il proprio dispositivo tramite un computer. Se non hai provato questo trucco, assicurati di farlo. È semplice e facile da fare.

Eseguire un ripristino totale

Se il problema persiste dopo aver seguito i tre suggerimenti precedenti, la soluzione più probabile che sarà di aiuto è ripristinare le impostazioni predefinite del software. Ancora una volta, ciò presuppone che Pixel 3 XL non sia mai stato danneggiato fisicamente prima di riscontrare il problema. Se lo hai lasciato cadere o lo hai esposto all'acqua, il ripristino delle impostazioni di fabbrica potrebbe essere inutile in quanto non risolverà alcun difetto fisico.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica di Google Pixel 3 XL:

  1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
  2. Spegni Google Pixel 3 XL.
  3. Tieni premuti i pulsanti Power + Volume giù fino a quando non viene visualizzata la modalità bootloader (immagine di un Android con Start sopra di esso), quindi rilascia.
  4. Seleziona la modalità di recupero. È possibile utilizzare i pulsanti Volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante di accensione per selezionare. Il dispositivo farà lampeggiare momentaneamente la schermata iniziale di Google e quindi si riavvierà in modalità di ripristino.
  5. Se viene visualizzata l'immagine di un Android rotto con "No Command" stampato sullo schermo, tenere premuto il pulsante di accensione. Premi il pulsante Volume su una volta. Quindi rilasciare il pulsante di accensione.
  6. Dalla schermata Ripristino di Android, seleziona Cancella dati / Ripristino delle impostazioni di fabbrica.
  7. Seleziona Sì Attendere alcuni minuti per il completamento del processo di ripristino dei dati di fabbrica.
  8. Seleziona Riavvia il sistema ora. Attendere alcuni minuti per il completamento dei processi di ripristino dei dati di fabbrica e di riavvio.
  9. Imposta di nuovo il telefono.

Ottieni un aiuto professionale

Se nulla funziona dopo aver effettuato un ripristino delle impostazioni di fabbrica, ciò significa che la causa del problema è più profonda. Potrebbe essere correlato all'hardware o nascosto all'interno del sistema operativo o del firmware. In questa fase, non puoi fare molto altro che ottenere assistenza da Google.


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