Come risolvere il Samsung Galaxy J7 che continua a comparire messaggio di errore "Purtroppo, i contatti si sono fermati" [Guida alla risoluzione dei problemi]

  • Leggi e capisci perché uno smartphone potente come #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) ha iniziato improvvisamente a mostrare l'errore "Sfortunatamente, i contatti si sono fermati" senza una ragione apparente e scopri come risolvere il tuo dispositivo nel caso in cui si verifichi questo problema.

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, Contatti è stato interrotto" è uno dei problemi più comuni relativi all'app anche con i precedenti modelli Galaxy. In effetti, abbiamo già ricevuto molte lamentele sullo stesso problema dai proprietari di Galaxy S3 e S5.

In questo post affronterò lo stesso problema, ma questa volta è con il Samsung Galaxy J7, che è stato rilasciato nel 2016. È un telefono di fascia media e in realtà ha ottenuto recensioni davvero positive dalle prestazioni degli utenti e dalle specifiche. Tuttavia, i problemi si verificano ancora anche con dispositivi di fascia alta e questo è il motivo per cui abbiamo pubblicato post come questo.

Quindi, se ti sei procurato un Galaxy J7 e stai riscontrando un problema simile, continua a leggere di seguito poiché questa guida alla risoluzione dei problemi potrebbe aiutarti a risolvere il problema con il tuo telefono. Tuttavia, se hai trovato questo post mentre cercavi di trovare una soluzione a un problema completamente diverso, ti suggerisco di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi perché abbiamo già risolto alcuni dei problemi più comuni segnalati dai nostri lettori. Trova quelli simili ai tuoi e utilizza le soluzioni o le guide per la risoluzione dei problemi che abbiamo suggerito. Se non funzionano per te o se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci compilando il nostro questionario sui problemi di Android. Forniscici semplicemente le informazioni di cui abbiamo bisogno e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Risoluzione dei problemi Galaxy J7 che mostra l'errore "Purtroppo, i contatti si sono arrestati"

Il messaggio di errore in realtà parla dell'app Contatti che si è arrestata in modo anomalo o ha smesso di funzionare. Dobbiamo provare a risolvere il problema del telefono per sapere perché viene visualizzato e imparare i modi per risolvere il problema. Tuttavia, tenere presente che questo messaggio di errore può essere attivato da diversi fattori. Ci sono momenti in cui viene visualizzato durante una chiamata o durante la visualizzazione di un contatto nell'elenco. Il fatto è che non possiamo davvero dire quando apparirà, quindi è meglio che tu sappia come affrontarlo per ogni evenienza. Di seguito sono riportati i passaggi che è possibile utilizzare per provare a risolvere questo problema, ma prima di ogni altra cosa, ecco uno dei messaggi che abbiamo ricevuto dai nostri lettori che descrive meglio questo problema ...

Problema : ciao ragazzi! Mi sono procurato un nuovo Galaxy J7 per Natale e ne sono abbastanza soddisfatto, tranne che per una cosa: ogni volta che provo a visualizzare o comporre un contatto sul mio elenco di contatti, viene visualizzato un messaggio di errore che dice "Sfortunatamente, Contatti si è interrotto "E posso solo premere OK o REPORT ma in entrambi i casi, l'app si chiude e non mi consente di comporre un numero. Ha funzionato alla grande la scorsa settimana senza alcun problema, ma il problema è iniziato all'improvviso. Sono sicuro che non è dovuto a danni liquidi o fisici perché mi sono sempre preso cura di questo, sono abbastanza perplesso quando ha iniziato ad agire in questo modo. Ragazzi, potete aiutarmi a capire come risolverlo? Grazie.

Passaggio 1: assicurarsi che non sia solo un problema tecnico temporaneo nel sistema

I problemi nel firmware e nell'hardware si verificano continuamente e spesso si verificano senza apparenti avvisi o cause, ma purché siano semplicemente problemi, possono essere facilmente risolti. È necessario un riavvio per determinare se il messaggio di errore è attivato da un errore. Pertanto, prova a riavviare il telefono e un riavvio non restituisce un risultato favorevole, prova a riavviare ancora una volta.

Questo problema si è verificato con altri proprietari dei dispositivi Galaxy molto prima che il Galaxy J7 venisse rilasciato e molti dei nostri lettori hanno riferito che un semplice riavvio ha risolto i loro problemi. Quindi, non andare ad altre procedure di risoluzione dei problemi senza prima farlo. Tuttavia, se il problema persiste dopo un paio di riavvii, è tempo di passare ad altri passaggi efficaci per la risoluzione dei problemi.

Passaggio 2: prova a isolare il problema per sapere se le app di terze parti hanno qualcosa a che fare con esso

Esiste sempre la possibilità che un'app preinstallata si arresti in modo anomalo a causa dell'interferenza di app di terze parti. Nel caso dei Contatti, ci sono altre app che potrebbero utilizzare i suoi servizi o processi e forse una di esse continua a bloccarsi e influire sul normale funzionamento dell'app. In alternativa, potrebbe essere una delle app preinstallate a causare il problema, in particolare quelle direttamente collegate ad essa come Dialer e Messaggi. Quindi, prova a riavviare il telefono in modalità provvisoria e osserva attentamente ...

  1. Spegni il tuo Galaxy J7. Tenere premuto il tasto di accensione, toccare Spegni, quindi toccare SPEGNERE per confermare.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  5. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi "Modalità provvisoria".

Mentre sei in questa modalità, prova a far scattare l'errore per sapere se è ancora visualizzato e ci sono solo due possibilità qui: l'errore si ripresenta o no ed ecco cosa devi fare in ogni caso ...

  • L'errore si verifica ancora in modalità provvisoria : in questo caso, il problema potrebbe essere radicato nel firmware o in alcune app preinstallate. Se decidi di risolvere prima le app, devi trovare quelle che sono direttamente collegate all'app in questione. Ad esempio, se l'errore si verifica quando si tenta di comporre un numero di telefono, potrebbe essere necessario reimpostare prima l'app Contatti e poi il Dialer. Per reset intendo cancellare le loro cache e dati. Se il problema persiste, procedere con i passaggi di risoluzione dei problemi successivi di seguito.
  • L'errore non viene visualizzato in modalità provvisoria : ciò conferma il nostro sospetto che una o alcune delle tue app di terze parti stiano causando il problema. Devi trovare i colpevoli e puoi provare a svuotare la cache e i dati per ripristinarli, tuttavia, se il problema persiste ancora dopo, disinstallare quelle app potrebbe fare la differenza, anche se non c'è garanzia, quindi è comunque necessario osservare il telefono un un po 'più lungo.

Come cancellare la cache e i dati delle app su Galaxy J7

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca Gestione applicazioni.
  5. Tocca Impostazioni.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca Cancella dati, quindi tocca OK.
  8. Tocca Cancella cache.

Passaggio 3: eliminare le cache di sistema tramite la modalità di ripristino

È possibile che il problema sia dovuto a un aggiornamento del firmware che ha danneggiato alcune delle cache di sistema del dispositivo. Il vantaggio delle cache è che sono file temporanei creati dal sistema in modo che funzioni, app e altre funzioni funzionino senza problemi rispetto a quando li hai utilizzati per la prima volta. La loro eliminazione non avrà alcun effetto negativo sulle prestazioni del tuo dispositivo poiché i file eliminati verranno sicuramente sostituiti. In effetti, si consiglia persino di eliminare di tanto in tanto la cache di sistema per ottenere prestazioni ottimali, ecco come si fa:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzata la schermata con il logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "cancella partizione cache".
  6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "Sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
  8. Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Il telefono si riavvierà più a lungo del solito e una volta riavviato correttamente, prova ad aprire nuovamente l'app Telefono o Contatti per vedere se il problema persiste. In tal caso, è tempo di passare a un metodo di risoluzione dei problemi più serio e orientato al sistema.

Passaggio 4: esegui il ripristino totale sul tuo Galaxy J7

I problemi relativi al firmware possono spesso essere risolti eseguendo il ripristino in quanto riporta il telefono alla configurazione che funziona. Il problema è che tutti i dati, le app e i file salvati nella memoria interna del telefono verranno eliminati, quindi è necessario eseguirne il backup prima di seguire questi passaggi:

  1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato l'antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali di Google per completare il ripristino generale.
  2. Spegni il tuo Galaxy J7.
  3. Tieni premuto il pulsante Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzata la schermata con il logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  5. Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  6. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  8. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  9. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  10. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  11. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Per l'errore "Sfortunatamente, Contatti è stato interrotto", un semplice ripristino delle impostazioni di fabbrica risolverà il problema per te, ma di nuovo non c'è alcuna garanzia. Quindi, dopo questo e il problema è rimasto, è tempo di far controllare il telefono da un tecnico.

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