Come risolvere l'errore Galaxy S8 "Sfortunatamente, Samsung Music si è fermato" [guida alla risoluzione dei problemi]

Ciao e benvenuto nell'odierno articolo sulla risoluzione dei problemi # GalaxyS8. Questo post spiega come risolvere un bug comune: errore "Purtroppo, Samsung Music si è fermato". Se ti capita di riscontrare questo errore, questo post dovrebbe essere adatto a te.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Problema di oggi: errore Galaxy S8 "Sfortunatamente, Samsung Music si è fermato"

Ciao, ho un Samsung S8. Questa mattina, ho ricevuto un messaggio di testo che il mio gestore di rete cellulare ora espandeva la propria rete per includere LTE, quindi ho cambiato la modalità di rete del telefono per includere LTE, che funzionava alla grande, come previsto. Tuttavia, poco dopo, la mia app musicale Samsung, che uso più volte al giorno, si è bloccata, il che era molto raro. Ho chiuso e cancellato l'app e ho riaperto l'app per la musica. Ora, invece delle 570 tracce che ho, la mia playlist aggiunta di recente mostra che ho 900 tracce, il che non è corretto. Scorro verso il basso e vedo che alcune (non tutte) sono tracce duplicate. Quando faccio clic su una delle tracce duplicate, la traccia inizia a essere riprodotta e viene visualizzata una finestra di dialogo che dice "Sfortunatamente, Samsung Music si è fermata". Questo accade su ogni traccia duplicata su cui faccio clic. Ho cancellato la cache e i dati dell'app, riavviato il telefono, ma nessuna modifica. Quindi ho anche disinstallato gli aggiornamenti dell'app Samsung Music, quindi ho ottenuto la versione di fabbrica di base. Questa versione funziona bene con le tracce originali e non è duplicata, ma non ha la funzione di visualizzare la mia traccia della mia lista senza sbloccare il mio telefono. Quando ho installato nuovamente gli aggiornamenti alla versione corrente, il problema è tornato, e così eccomi qui, sperando che tu abbia riscontrato qualcuno con lo stesso tipo di problema. Non utilizzo una scheda SD, non ho caricato nuova musica sul mio telefono negli ultimi due giorni e questo errore si è verificato dopo l'aggiornamento della mia rete telefonica. Se hai qualche idea su come risolvere questo, lo apprezzerei. Grazie per aver letto questa e-mail stranamente lunga. - Zukhruf

Soluzione : ciao Zukhruf. Il bug "Sfortunatamente, Samsung Music si è fermato" di solito indica che la versione dell'app che stai utilizzando è diventata instabile. Ciò si verifica in genere dopo l'installazione di un aggiornamento, quando la cache è danneggiata o se l'app o il telefono sono in esecuzione da un po 'di tempo. Prima di eseguire alcune soluzioni drastiche di seguito, assicurati di riavviare l'S8 per vedere se il bug è stato causato da un errore di codifica temporaneo. I bug minori vengono generalmente corretti eseguendo un semplice riavvio, quindi non saltarlo.

Soluzione n. 1: verificare la presenza di aggiornamenti di Samsung Music

Siamo al corrente che hai già disinstallato gli aggiornamenti dell'app Samsung Music e ora lo stai eseguendo nella sua versione di fabbrica, ma hai anche provato a vedere se reinstallare gli aggiornamenti funzionerà? Alcuni bug vengono corretti rimuovendo inizialmente l'aggiornamento corrente per forzare il dispositivo a ottenere l'ultima versione disponibile. In Samsung Music, il modo per verificare la presenza di aggiornamenti non è tramite l'app Play Store, proprio come il modo in cui aggiorni manualmente le app di terze parti. Invece, si desidera eseguire i seguenti passaggi:

Apri Samsung Music.
Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
Tocca Impostazioni.
Scorri verso il basso e tocca Informazioni su Samsung Music.
Se è disponibile un aggiornamento, dovrebbe essere presente un pulsante di aggiornamento che è possibile premere.

Al momento in cui scrivo, la versione più recente di Samsung Music dovrebbe essere il 16.2.11.2

Soluzione n. 2: forzare l'app Samsung Music

Forza l'arresto di un'app a volte ha i suoi meriti. Come il riavvio di un dispositivo, forzare l'arresto di un'app può interrompere un codice problematico che causa l'esecuzione del problema. Per forzare l'arresto di Samsung Music, attenersi alla seguente procedura:

Apri l'app Impostazioni.
Tocca App.
Trova l'app di messaggistica che stai utilizzando (può essere l'app Messaggi Samsung o di terze parti).
Tocca il pulsante FORCE STOP.

Soluzione n. 3: cancella la cache e i dati dell'app (per riferimento ad altri che non lo hanno fatto)

Sappiamo che hai già provato questo prima di contattarci, ma per coloro che non lo hanno fatto, assicurati di provarlo. Dovresti farlo se la tua Forza che ferma l'app non funzionerà affatto. Per cancellare la cache e i dati dell'app, attenersi alla seguente procedura:

Apri l'app Impostazioni.
Tocca App.
Trova Samsung Music e toccalo.
Tocca App di archiviazione.
Tocca il pulsante Cancella cache.
Riavvia il dispositivo e osserva come funziona l'app.

Se il problema si ripresenta dopo aver cancellato la cache, la prossima mossa sarebbe quella di cancellare i suoi dati. Per cancellare i dati di un'app di messaggistica, ripetere i passaggi 1-4 e toccare il pulsante Cancella dati.

Soluzione n. 4: ripristina le preferenze dell'app

Un altro buon passaggio per la risoluzione dei problemi che puoi fare in questo caso è ripristinare tutte le preferenze dell'app. Samsung Music funziona con altre app e servizi Android e musicali e se uno di essi è stato disabilitato per errore, il ripristino delle preferenze dell'app dovrebbe aiutare. Ecco come:

Tocca Impostazioni.
Tocca App.
Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
Tocca Ripristina preferenze app.
Tocca RESETTA per confermare.

Soluzione n. 5: cancellare la partizione della cache

Svuotare la partizione cache del dispositivo lo costringe a eliminare una cache di sistema eventualmente corrotta che potrebbe essere la ragione del problema. A volte, possono verificarsi errori se la cache di sistema è obsoleta e non può essere utilizzata correttamente dal sistema operativo Android. Per verificare se l'errore "Purtroppo Samsung Music si è arrestato" è dovuto a una cache danneggiata, assicurarsi di cancellare la partizione della cache con questi passaggi:

Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
Premere il tasto di accensione per selezionare.
Premere il tasto Volume giù per evidenziare "Sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione n. 6: riavvia in modalità provvisoria e osserva

Ci sono momenti in cui un'app di terze parti interferisce con Android o un'altra app, causando problemi di prestazioni, arresti anomali dell'app o visualizzazione di errori come l'errore "Purtroppo Samsung Music si è arrestato". Per vedere se una delle tue app installate sta causando questo problema, lascia che S8 funzioni in modalità provvisoria e osservalo per un giorno. Se l'errore "Sfortunatamente, Samsung Music si è fermato" non verrà visualizzato quando l'S8 è in modalità provvisoria, significa che il nostro sospetto è corretto.

Per riavviare in modalità provvisoria:

Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
Quando “SAMSUNG” appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
Rilascia il tasto Volume giù quando vedi la modalità provvisoria.
Lascia funzionare il tuo S8 per almeno 24 ore. Assicurati di provare a replicare il problema inviando il maggior numero possibile di testi. Se i tuoi messaggi funzioneranno correttamente, significa che è colpa di un'app. Non sappiamo con quale frequenza si verifichi questo problema, ma lascia che il tuo telefono funzioni in modalità provvisoria il più a lungo possibile.

Ricorda che la modalità provvisoria non individuerà l'app esatta. Se ritieni che un'app sia problematica, dovrai dedicare più tempo a restringere le possibili cause disinstallando e osservando il telefono dopo ogni disinstallazione. Esegui questo ciclo fino a quando il problema non viene risolto.

Soluzione n. 7: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Il ripristino delle impostazioni predefinite di solito è una soluzione efficace per i problemi che coinvolgono app Google o Samsung. Se tutti i suggerimenti sopra riportati non sono di aiuto, non esitare a ripristinare il software ai valori predefiniti. Ecco come:

Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato l'antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali di Google per completare il ripristino generale.
Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare “cancellare i dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Premere il pulsante di accensione per selezionare.
Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione n. 8: utilizzare un'altra app musicale

Se il bug "Sfortunatamente, Samsung Music si è fermato" ritorna anche dopo aver effettuato un ripristino delle impostazioni di fabbrica, è necessario decidere se si desidera continuare a utilizzare l'app o considerare di passare a un altro. Forse dopo qualche tempo, Samsung sarà in grado di risolvere il problema ed emetterne una.

L'utilizzo di un'altra app musicale non è chiaramente una soluzione permanente, ma può farti risparmiare un po 'di stress dall'essere costantemente bombardato dall'errore.

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