Cosa fare se Galaxy S8 non è in grado di inviare o ricevere MMS [guida alla risoluzione dei problemi]

Se il tuo # GalaxyS8 non può inviare o ricevere MMS, ci sono una serie di possibili ragioni per questo. In questo articolo, discuteremo di tutte queste possibilità in modo da poter fornire soluzioni per ciascuna.

Ora, prima di iniziare, va bene se puoi fare due cose semplici. Il primo è forzare il riavvio dell'S8 per simulare un "tiro della batteria". Questo aggiornerà il dispositivo cancellando la memoria e arrestando il sistema operativo. Alcuni bug vengono eseguiti solo quando esiste una sessione attiva da un servizio, un'app o una funzionalità specifici, quindi spegnendo temporaneamente il telefono, è possibile che si stia eliminando anche il bug. Per forzare il riavvio dell'S8:

  1. Tieni premuto il pulsante di riduzione del volume e non rilasciarlo.
  2. Quindi, tieni premuto il tasto di accensione mentre tieni premuto il pulsante del volume.
  3. Tenere premuti entrambi i tasti per almeno 10 secondi.

Se il problema persiste dopo aver riavviato, assicurati di creare anche il backup dei tuoi file importanti. Questo è importante poiché probabilmente eseguirai un ripristino delle impostazioni di fabbrica se le opzioni di soluzione di base non sono di aiuto. Il modo più semplice per creare un'immagine del tuo software è utilizzare l'app Smart Switch di Samsung. Se hai un computer, ti consigliamo di installare Smart Switch su di esso. Successivamente, puoi collegare il tuo S8 a quel computer in modo da poter creare il backup. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un backup tramite Smart Switch, visitare questa pagina: Come creare un backup dal dispositivo Samsung sul computer tramite Smart Switch.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Soluzione n. 1: verificare che i dati mobili funzionino

MMS richiede l'abbonamento ai dati mobili. Questo è un requisito di base e dovrebbe essere verificato per primo. Se il tuo servizio dati mobile è ininterrotto o se non funziona affatto, è la ragione più probabile per cui non sei in grado di inviare o ricevere MMS in questo momento. Per verificare se hai problemi con i dati mobili, apri un'app come YouTube o Netflix e vedi se riesci a trasmettere video mentre sei connesso a dati mobili e non su Wi-Fi. Se non ci riesci, devi collaborare con il tuo operatore telefonico per abilitarlo. Alcuni gestori potrebbero non consentirti automaticamente di usufruire degli MMS, quindi assicurati di informarli del tuo problema.

Se i tuoi dati mobili funzionavano prima ma non ora, potrebbe esserci un problema relativo all'account dietro di essi. Per verificare il problema, contattare il corriere.

Soluzione n. 2: attiva e disattiva la modalità aereo

Questa è una semplice soluzione condivisa da molti utenti Android nel corso degli anni, quindi potrebbe funzionare anche sul tuo S8. Quando si tratta di progettazione e infrastruttura di rete, non c'è nulla che sia cambiato nei dispositivi Galaxy (a parte i chip utilizzati ovviamente), quindi questo può aiutare. Attivando e disattivando la Modalità aereo, praticamente si disattivano tutte le funzionalità di rete del dispositivo con un solo comando. A volte, i bug di rete vengono corretti in questo modo, quindi vale la pena testarli.

Se non l'hai ancora fatto, ecco cosa devi fare:

  1. Abbassa la barra delle notifiche dall'alto.,
  2. Cerca la Modalità aereo e toccala.
  3. Attendere circa 5 secondi prima di toccarlo di nuovo per spegnerlo.

Soluzione n. 3: svuota la cache dell'app di messaggistica

Ogni app in un dispositivo Android mantiene una serie di file temporanei chiamati cache per svolgere determinate attività in modo efficiente. Questa cache viene in genere creata nel momento in cui un utente inizia a utilizzare l'app. A volte, questa cache potrebbe diventare obsoleta o danneggiata causando l'esecuzione irregolare o lenta dell'app. Per verificare se la cache dell'app di messaggistica è quella che impedisce agli MMS di funzionare correttamente, è necessario svuotare la cache procedendo come segue:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Tocca Mostra app di sistema.
  5. Trova l'app di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca CANCELLA CACHE.
  8. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Soluzione n. 4: ripristina le impostazioni dell'app di messaggistica ai valori predefiniti

Se la pulizia della cache dell'app di messaggistica non ti aiuta, la prossima cosa che vuoi fare è eliminare i dati dell'app. Spero che tu abbia già creato un backup dei tuoi messaggi in questo momento in quanto ciò cancellerà i tuoi messaggi di testo. Se non lo hai fatto e desideri salvare i tuoi thread di conversazione, assicurati prima di eseguirne il backup.

Successivamente, seguire i passaggi seguenti per eliminare i dati dell'app di messaggistica e ripristinarli ai valori predefiniti.

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Tocca Mostra app di sistema.
  5. Trova l'app di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca CANCELLA DATI.
  8. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Soluzione n. 5: ripristina le impostazioni di rete

Il ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo a volte può risolvere i problemi di SMS e MMS. Questo perché alcuni bug possono essere innescati da alcune configurazioni. Ripristinando le impostazioni di rete del dispositivo allo stato di fabbrica, potresti effettivamente risolvere il problema senza ricorrere a soluzioni drastiche non necessarie come il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Per ripristinare le impostazioni di rete sull'S8:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
  5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
  6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione n. 6: ripristina le impostazioni

Idealmente, il tuo problema dovrebbe essere già stato risolto in questo momento, ma se ci stai ancora lavorando, dovresti considerare di ripristinare le impostazioni. Questa procedura simula un effetto simile di un ripristino delle impostazioni di fabbrica anche se non è necessario cancellare completamente il telefono. Per farlo:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina impostazioni.
  5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
  6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione n. 7: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Per verificare la possibilità che un problema software sconosciuto possa causare il problema, è possibile eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Sappiamo che il software di stato di fabbrica non presenta questo problema e le funzioni di messaggistica dovrebbero funzionare in modo da poter essere risolto in seguito, sapete che un bug del software deve essere alla base di questo problema.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S8:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  8. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione n. 8: utilizzare un'altra app di messaggistica

Se non sarai ancora in grado di inviare e ricevere MMS dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, è possibile che il problema provenga dall'app di messaggistica stessa. Se stai utilizzando l'app di messaggistica standard, prova a usarne un'altra e vedi se funzionerà. Esistono molte altre app di messaggistica che puoi provare nel Google Play Store.

Soluzione n. 9: contattare il corriere

Se tutto il resto fallisce, è tempo che lasci che il tuo operatore ti aiuti. Dopo aver seguito tutti i nostri suggerimenti sopra, puoi essere certo che abbiamo già coperto tutto sul tuo dispositivo, comprese le impostazioni APN. Non menzioniamo specificamente che controlli le impostazioni dell'APN poiché ti abbiamo già chiesto di verificare se i dati mobili funzionano all'inizio della scala della risoluzione dei problemi. Tuttavia, se tutte le cose di cui sopra non sono di aiuto, assicurati di chiedere anche supporto al tuo operatore telefonico per darti le impostazioni APN corrette che dovrebbero essere sul tuo telefono.


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