Errore Galaxy S8 "Sfortunatamente, la tastiera Android si è fermata" [guida alla risoluzione dei problemi]

Abbiamo ricevuto segnalazioni secondo cui alcuni proprietari di # GalaxyS8 hanno riscontrato un bug "Sfortunatamente, la tastiera Android si è fermata", quindi abbiamo deciso di scrivere questa breve guida alla risoluzione dei problemi. Se sei uno di quelli sfortunati a trovarti improvvisamente di fronte a questo errore, una delle nostre soluzioni di seguito dovrebbe aiutarti a risolverlo.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Soluzione n. 1: eseguire un ripristino software

La correzione di un bug "Sfortunatamente, la tastiera Android si è fermata" dovrebbe iniziare con un semplice riavvio. Molti utenti Android che tendono ai loro problemi di solito dimenticano il potere di questa soluzione. Il riavvio di un dispositivo è un modo semplice e semplice per risolvere i bug minori che di solito si sviluppano con l'invecchiamento del sistema operativo o dell'hardware. Alcuni bug minori si sviluppano anche dopo un lungo periodo di funzionamento di un dispositivo. Per vedere se aiuta a risolvere il problema, è necessario aggiornare il sistema spegnendolo temporaneamente. Puoi farlo premendo il pulsante di accensione, quindi toccando l'opzione di riavvio.

Un altro modo per riavviare un dispositivo Samsung con un pacco batteria non rimovibile come l'S8 è eseguire un soft reset. Fondamentalmente, è ancora un riavvio ma devi premere due pulsanti - Accensione e Riduzione del volume - per farlo. Questo modo di riavviare un dispositivo è preferibile quando non risponde o se è bloccato. Ecco come farlo:

  1. Tieni premuti i pulsanti di accensione e riduzione del volume per 12 secondi.
  2. Utilizzare il pulsante di riduzione del volume per scorrere fino all'opzione di spegnimento.
  3. Premere il tasto Home per selezionare. Nota: attendere che il dispositivo si spenga completamente.

Soluzione n. 2: forzare l'uscita dalla tastiera e dall'app di messaggistica in uso

"Sfortunatamente, la tastiera Android si è fermata" di solito è causata da un'app per tastiera, quindi il prossimo passo per la risoluzione dei problemi che si desidera fare è vedere se è possibile risolvere il problema chiudendo l'app per tastiera. Se stai utilizzando la tastiera e l'app di messaggistica predefinite, entrambe fornite da Samsung, una di esse deve aver sviluppato un bug. Alcuni bug vengono corretti semplicemente chiudendo un'app, quindi questo passaggio potrebbe essere la soluzione.

Per forzare l'uscita da un'app, attenersi alla seguente procedura:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
  4. Tocca Mostra app di sistema.
  5. Trova l'app per tastiera o l'app di messaggistica che stai utilizzando.
  6. Una volta trovata l'app per tastiera, aprila.
  7. Tocca il pulsante CHIUDI FORZA.
  8. Controlla se il problema persiste.

Soluzione n. 3: cancellare la cache e i dati della tastiera e dell'app di messaggistica

Se la chiusura forzata della tastiera e delle app di messaggistica non funzionano affatto, la prossima cosa positiva che puoi fare è eliminare la loro cache e i loro dati. Ogni app mantiene la propria cache per aiutarla a funzionare in modo efficiente ogni volta che la apri. A volte, questa cache viene danneggiata per qualche motivo. Ciò si verifica in genere dopo l'aggiornamento dell'app o dopo l'installazione di un aggiornamento per Android. Se riscontri problemi specifici dell'app come l'errore "Purtroppo, Android Keyboard Has Stopped", svuotare la cache dell'app dovrebbe far parte della tua suite di risoluzione dei problemi.

Per cancellare la cache di entrambe le app per tastiera e messaggistica:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
  4. Tocca Mostra app di sistema.
  5. Trova l'app per tastiera che stai utilizzando. Potrebbe essere Samsung Keyboard o il nome dell'app per tastiera di terze parti che stai utilizzando.
  6. Una volta trovata l'app per tastiera, aprila.
  7. Tocca Archiviazione.
  8. Tocca il pulsante Cancella cache.
  9. Riavvia il tuo S8.
  10. Controlla se il problema persiste.

Soluzione n. 4: cancella i dati della tastiera e dell'app di messaggistica

Come la cache, ogni app conserva anche dati che includono, tra le altre cose, configurazione di rete, nome utente e password specifici dell'app. Nel caso dell'app di messaggistica, i dati includono anche gli SMS e gli MMS nella posta in arrivo, nonché i registri dei messaggi (sia in entrata che in uscita). Se desideri conservare i tuoi messaggi, dovresti prendere in considerazione il backup con Smart Switch.

Dopo aver eseguito il backup dei messaggi, puoi andare avanti ed eliminare la cache e i dati della tastiera e delle app di messaggistica. Ecco come:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
  4. Tocca Mostra app di sistema.
  5. Trova l'app per tastiera che stai utilizzando. Potrebbe essere Samsung Keyboard o il nome dell'app per tastiera di terze parti che stai utilizzando.
  6. Una volta trovata l'app per tastiera, aprila.
  7. Tocca Archiviazione.
  8. Tocca il pulsante Cancella dati .
  9. Riavvia il tuo S8.

Soluzione n. 5: installa l'app e gli aggiornamenti Android

Sebbene non sia garantito che un aggiornamento, sia esso per app o Android, possa risolvere il problema attuale, è sempre una soluzione consigliata. Gli aggiornamenti vengono spesso con miglioramenti e patch per problemi noti, quindi è utile installarli ogni volta che diventano disponibili. Gli aggiornamenti per app preinstallate come la tastiera e i messaggi Samsung sono spesso in bundle con gli aggiornamenti Android o quelli che sono spinti da Samsung (alcuni aggiornamenti sono specifici del gestore, anche se non è possibile dirlo a un utente medio). Inutile dire che gli aggiornamenti sono importanti per ottenere nuove caratteristiche e funzioni, nonché per risolvere i problemi. L'installazione degli aggiornamenti è anche un buon modo per ridurre al minimo i bug.

Soluzione n. 6: aggiorna la partizione della cache S8

Nella maggior parte dei casi Android, cancellare la partizione della cache dovrebbe essere il primo passo per la risoluzione dei problemi che devi provare ma nel trattare l'errore "Purtroppo, la tastiera Android si è fermata", non siamo sicuri che funzionerà bene. Tuttavia, dovresti provarlo se il problema è persistito finora. Idealmente, il problema dovrebbe già essere risolto ormai, ma se ciò non accade, dovresti almeno provare a farlo.

La cancellazione della partizione della cache non influisce sui dati personali, quindi puoi farlo senza preoccuparti di foto, video, ecc.

Per cancellare la partizione della cache S8, attenersi alla seguente procedura:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "cancella partizione cache".
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto di riduzione del volume finché non viene evidenziato "Sì" e premere il pulsante di accensione.
  7. Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione n. 7: riavvia in modalità provvisoria e osserva

Alcune app di terze parti possono interferire con il sistema operativo. Se non stai attento con quale app installi, è probabile che alla fine riscontrerai problemi da loro. Per vedere se una delle tue app installate sta causando l'errore, dovresti riavviare il dispositivo in modalità provvisoria e osservare come funziona il tuo telefono. Se il tuo dispositivo funziona in modalità provvisoria, sarà possibile eseguire solo le app preinstallate. Quindi, se il bug è assente solo quando l'S8 è in modalità provvisoria, ciò indica chiaramente che un'app di terze parti è problematica.

Per riavviare l'S8 in modalità provvisoria, attenersi alla seguente procedura:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
  3. Quando “SAMSUNG” appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  5. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi la modalità provvisoria.

Soluzione n. 8: provare un'altra app per tastiera

Sebbene non sia davvero una soluzione ideale, l'utilizzo di un'altra app per tastiera può essere una misura disperata che puoi provare se vuoi determinare se il bug è dovuto all'app per tastiera stessa o se vuoi solo essere in grado di inserire dati mentre provi a risolvi il problema. Esistono molte app per tastiera gratuite che puoi utilizzare dal Play Store, ma ti consigliamo di provare quelle di sviluppatori affidabili. Non vuoi infettare il tuo S8 con malware usando app da fonti non attendibili.

Soluzione n. 9: correzione n. 8: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Infine, se tutto è stato fatto e non ci sono soluzioni in vista, non dovresti esitare a cancellare il telefono e ripristinare tutte le sue impostazioni predefinite. Il ripristino delle impostazioni predefinite è in genere una soluzione efficace per tutti i tipi di problemi che possono essere risolti dalla risoluzione dei problemi di base del software. Basta essere sicuri di non dimenticare di creare un backup dei file per evitare di perderli.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S8:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare “cancellare i dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica.
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  8. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

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