Galaxy S8 non è in grado di trasferire file su computer Windows (con Windows Explorer non risponde errore)

Molti utenti Android incontrano spesso un problema quando si spostano i file sul proprio computer. Nell'odierno episodio di risoluzione dei problemi # GalaxyS8, risponderemo a un caso particolare. Copriamo anche altri 2 problemi sull'S8, quindi spero che questo post ti sia utile.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S8 non è in grado di trasferire file su computer Windows, continua a mostrare l'errore "Window Explorer non risponde"

Dall'aggiornamento Oreo, non sono stato in grado di trasferire file dal mio Samsung Galaxy S8 al mio PC - Windows 7. Ho riavviato il telefono e il PC. Sono andato nelle impostazioni del mio telefono in Connessioni e ho attivato Visibilità telefono, ma ogni volta che provo a trasferire file, ricevo ancora "Window Explorer non risponde" o un messaggio che indica che il dispositivo non funziona. Sono entrato in Gestione disco sul PC e il mio telefono non è elencato. Per favore aiuto. Grazie. - Anna

Soluzione: ciao Anna. Il motivo più probabile del problema deve provenire dal lato computer poiché l'errore "Window Explorer non risponde" è un errore di Windows. Per risolvere il problema, segui i nostri suggerimenti di seguito.

Installa gli aggiornamenti di Windows

Siamo al corrente che hai un vecchio computer qui, quindi potrebbe non esserci più un aggiornamento per il suo software. È comunque importante verificare se è possibile disporre di un software aggiornato per ridurre al minimo i bug e i problemi di incompatibilità. Se possibile, prova a utilizzare un PC con un sistema operativo più recente come Windows 8 o Windows 10 e guarda come funziona il trasferimento di file.

Usa Smart Switch

Samsung sa che milioni di possessori di Galaxy useranno anche piattaforme Windows, quindi la loro applicazione di trasferimento ufficiale è progettata per funzionare con macchine Windows. Se non ne hai sentito parlare, Samsung Smart Switch è l'app ufficiale che puoi utilizzare per spostare file da e verso il tuo dispositivo Galaxy. Smart Switch funziona su Windows e Mac ed è facile da usare. Questa app è già preinstallata nel tuo Galaxy S8, quindi non è necessario installarla da qualche altra parte.

Per utilizzare Smart Switch, devi prima installarlo sul tuo computer. Ecco come:

  1. Apri il browser Internet sul tuo computer e visita la pagina di installazione dell'app Smart Switch.
  2. Fare clic sul collegamento di download appropriato.
    1. Per PC
    2. Per Mac
  3. Fare clic per avviare il file .exe scaricato ( .dmg su Mac).
  4. Conferma di accettare i termini del contratto di licenza facendo clic sulle due caselle di controllo.
  5. Fai clic su Avanti .
  6. Completa il processo di installazione facendo clic sul pulsante Fine . Successivamente, l'app Smart Switch appena installata verrà eseguita automaticamente.

Ora che hai installato Smart Switch sul tuo computer, apri il programma. Collega il tuo Galaxy S8 al computer tramite un cavo USB, quindi assicurati che l'opzione Trasferisci file sia selezionata nelle opzioni USB del tuo telefono (per vedere questo, abbassa la barra di stato). Se il tuo computer continua a mostrare l'errore "Window Explorer non risponde", c'è un problema con quella macchina. Prova ad aggiornare il sistema operativo a Windows 8 o Windows 10 e guarda come funziona.

Se non riesci ad aggiornare il tuo sistema operativo Windows ma Smart Switch funziona ancora, puoi scegliere di creare una copia del software del tuo S8, noto anche come immagine, con esso. Successivamente, puoi semplicemente navigare tra i file salvati per cercare quelli che intendi spostare. Ecco come fare:

  1. Apri l'app Smart Switch sul tuo PC o Mac.
  2. Collega il tuo dispositivo Android al computer tramite cavo USB.
  3. Assicurati che il tuo telefono sia sbloccato.
  4. Nell'app Smart Switch fai clic su ALTRO in alto a destra.
  5. Fai clic su Preferenze.
  6. Fai clic sulla scheda Elementi di backup. In questa scheda, sarai in grado di personalizzare quali elementi copiare e conservare come backup. Tutti gli elementi sono selezionati per impostazione predefinita se si desidera accelerare il processo di copia, è possibile selezionare solo le caselle importanti.
  7. Dopo aver selezionato quali elementi includere nel backup, fare clic su OK. Altrimenti, fai semplicemente clic su Annulla.
  8. Fai clic su Backup.
  9. Tocca Consenti sul telefono se Smart Switch richiede l'autorizzazione.
  10. Una volta completato il backup, si ottiene una suddivisione di tutti i dati di cui è stato eseguito correttamente il backup. Fai clic su OK per terminare.

Per individuare i file di backup, fare riferimento agli elementi seguenti:

  • Windows 10: C: \ Documents \ Samsung \ Smart Switch \ Backup \
  • Windows XP: C: \ Documents and Settings \ [nome utente] \ Dati applicazioni \ Apple Computer \ MobileSync \ Backup \
  • Windows Vista e Windows 7: C: \ Users \ [nome utente] \ AppData \ Roaming \ Apple Computer \ MobileSync \ Backup \

Problema n. 2: i sensori Galaxy S8 si bloccano o smettono di funzionare dopo l'aggiornamento di Android

Il problema del "congelamento dei sensori" è molto diffuso. Ho visto diversi utenti di s8 segnalare anche lo stesso problema. I problemi del sensore hanno iniziato a verificarsi dopo un aggiornamento di sicurezza mensile (l'aggiornamento di aprile, che è anche il primo aggiornamento che ho ricevuto dopo aver ricevuto Oreo). Ho fatto quasi tutti i metodi possibili incluso il flashing. Apparentemente il flashing in un altro paese potrebbe funzionare, ma non l'ho ancora provato. Se passi attraverso l'app Samsung Members puoi vedere un sacco di persone che parlano di questo problema anche lì (sia utenti S8 che Note 8). Un utente su un altro forum ha affermato che Samsung ha inviato avvisi su questo problema ai propri centri di assistenza, ma non sono sicuro che sia vero. Ho notato che molti utenti provengono da un mercato asiatico (Singapore, India, Emirati Arabi Uniti, ecc.). Samsung deve ancora affrontare questo problema pubblicamente. Spero solo che qualcuno possa far loro sapere questo problema in modo da risolverlo tramite una patch software. - Lucas

Soluzione: ciao Lucas. Odiamo dirlo ma pensiamo che tu abbia ragione. C'è stato un numero crescente di utenti S8 e Note8 che hanno segnalato problemi con i sensori nelle ultime settimane, quindi potrebbe trattarsi di un problema tecnico relativo alla codifica Android. Abbiamo già contattato Samsung per questo problema, ma non abbiamo ancora avuto notizie da loro (di solito non commentano problemi come questo). Non speriamo in una loro risposta in quanto non forniscono risposte dirette anche per ovvi problemi di firmware in passato. Con questo problema già pubblicato in numerosi forum importanti sul Web, speriamo che Google, Samsung o i vettori interessati possano già lavorare su una soluzione in questo momento. Se hai lo stesso problema, la cosa migliore che puoi fare è tenere aperto il tuo dispositivo per ricevere eventuali nuovi aggiornamenti di sistema che potrebbero essere rilasciati nel prossimo futuro. Questa è l'unica soluzione che stiamo prevedendo per questo problema.

Lettura correlata: Cosa fare se i sensori Galaxy Note8 (scanner dell'iride, rotazione automatica, GPS, ecc.) Smettono di funzionare dopo l'aggiornamento di Oreo

Problema n. 3: Galaxy S8 non emette notifiche audio o mostra notifiche sulla schermata di blocco quando arriva la posta Yahoo

Ricevevo una notifica audio sul mio Samsung Galaxy S8 quando ricevevo nuove e-mail nel mio account Yahoo quando il telefono era chiuso e nella schermata di blocco. Ora dopo un aggiornamento non ricevo più una notifica audio se non apro il telefono e lo sblocco. Quindi devo controllare costantemente il telefono per vedere se sono arrivate delle e-mail. Ho permesso la notifica nelle impostazioni del telefono così come nelle impostazioni di posta di Yahoo .. non so perché non funzionerà più sulla schermata di blocco. Per favore aiuto. Grazie. - Tom

Soluzione: ciao Tom. Assicurati di impostare correttamente le notifiche per la tua app Yahoo. Per ricontrollare, attenersi alla seguente procedura:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Trova l'app Yahoo e toccala.
  4. Tocca Notifiche.
  5. Attiva Notifiche spostando il cursore verso destra.
  6. Abilita badge icona app e Consenti audio .
  7. Tocca Nella schermata di blocco .
  8. Seleziona Mostra contenuto .
  9. Riavvia il telefono e controlla il problema.

Cancella la partizione della cache

Se le notifiche continuano a non essere visualizzate sulla schermata di blocco, assicurarsi di cancellare la partizione della cache. Ciò eliminerà la cache di sistema corrente e la sostituirà con una nuova.

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "cancella partizione cache".
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto di riduzione del volume finché non viene evidenziato "Sì" e premere il pulsante di accensione.
  7. Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Riporta le configurazioni delle app ai valori predefiniti

Una o alcune app Android predefinite potrebbero essere state configurate in modo errato a seguito di un aggiornamento. Per garantire che tutte le app necessarie siano tornate al loro stato presunto, ti consigliamo di ripristinare le preferenze dell'app. Ecco come:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Reimposta preferenze app.
  5. Riavvia il tuo Note8 e verifica il problema.

Cancella i dati dell'app BadgeProvider

Alcuni utenti sono stati in grado di risolvere problemi di notifica su alcune delle loro app in passato risolvendo l'app BadgeProvider. Questa è una delle app Android che gestisce le notifiche in arrivo. Prova a riportarlo allo stato di fabbrica e guarda cosa succede.

Per cancellare i dati dell'app di gioco:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Mostra app di sistema.
  5. Trova e tocca la tua app.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca il pulsante Cancella dati.
  8. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Questa è spesso l'ultima risorsa. Se i suggerimenti precedenti non funzionano, cancella il dispositivo eseguendo un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ecco come:

  1. Crea un backup dei tuoi dati.
  2. Spegni il dispositivo.
  3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

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