Galaxy S9 non installa l'aggiornamento, bloccato al 25% [guida alla risoluzione dei problemi]

Alcuni proprietari di # GalaxyS9 ci hanno contattato di recente in merito al fatto che il loro dispositivo non è in grado di installare l'aggiornamento di sistema. L'installazione dell'aggiornamento stesso sembra procedere inizialmente bene, ma una volta raggiunto il segno di completamento del 25%, si interrompe e si rifiuta di muoversi. In questo episodio di risoluzione dei problemi, ti forniamo i modi per risolvere questo problema. Speriamo che tutto funzioni correttamente dopo aver dato i nostri suggerimenti.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S9 non installa l'aggiornamento, bloccato al 25%

Ho avuto il mio Samsung Galaxy S9 SAMG960U GS9 64G per meno di un mese ed è bloccato sulla "modalità di aggiornamento del sistema di installazione al 25%". Ho avuto diversi aggiornamenti su questo telefono durante l'ultimo mese senza problemi. Di solito c'è una notifica che il sistema deve aggiornare e ho sempre scelto l'aggiornamento ora. Proprio come ho fatto stamattina. Gli aggiornamenti di solito hanno richiesto circa 10 minuti circa, che non sono stati un grosso problema. Ho notato questa mattina che la schermata blu con Android "installazione dell'aggiornamento del sistema del 25% è stata mostrata per oltre 30 minuti. Poi ho notato che si sarebbe riavviato sullo schermo Galaxy nero per tornare al sistema di installazione della schermata blu per iniziare da zero e fermarsi e il 25%. Ho provato a spegnere, spegnere usando i pulsanti del volume, ecc. Niente fa il trucco. Ho chiamato T-Mobile, mi hanno detto di lasciare che la batteria si scarichi e si riavvii una volta collegata. Non ha funzionato neanche. Ho avuto questo telefono per meno di trenta giorni. Per favore aiuto! Saluti. - Tammy Tward196508

Ciao, mi chiamo Tea. Ho avviato l'installazione per l'aggiornamento del software, tuttavia si blocca al 25%, si spegne, quindi si riaccende, quindi avvia l'aggiornamento e si interrompe al 25% in loop per oltre 12 ore. Ho provato a riavviare il sistema (premendo contemporaneamente i pulsanti del volume e il tasto home), ma torna al 25%. Sei in grado di aiutare? - Tè

Soluzione: c'è stato un numero crescente di proprietari di Galaxy S9 che ci hanno contattato in merito a questo problema. Abbiamo anche notato che questo problema è stato condiviso con altri forum Android, quindi deve trattarsi di un bug di aggiornamento univoco per determinate batche / build S9. Dato che stiamo ancora cercando di vedere uno schema e delle soluzioni, vogliamo trattare questo problema come qualsiasi normale bug di aggiornamento. Quindi, per iniziare la risoluzione dei problemi, devi assicurarti di occuparti del primo passo di base e di svuotare la cache di sistema.

Cancella la partizione della cache

Le installazioni e gli aggiornamenti delle app a volte possono danneggiare la cache utilizzata da Android per caricare rapidamente le app. Una volta che questo tipo di cache diventa obsoleto, i bug possono potenzialmente svilupparsi, manifestandosi in tutti i tipi di problemi. Per verificare se il problema è correlato alla cache, è necessario svuotare la cache di sistema. Ecco come farlo:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti e tre i tasti.
  4. Verrà visualizzato un messaggio "Installazione dell'aggiornamento di sistema" per 30 - 60 secondi prima che vengano visualizzate le opzioni del menu di ripristino del sistema Android.
  5. Premere il tasto Volume giù più volte per evidenziare la partizione della cache cancellata.
  6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare Sì, quindi premere il tasto di accensione per selezionare.
  8. Al termine della cancellazione della partizione della cache, il sistema Riavvia ora viene evidenziato.
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Cancellare la partizione della cache non eliminerà i tuoi dati personali, quindi puoi farlo senza preoccuparti dei tuoi file. Tuttavia, consigliamo vivamente di creare un backup dei file prima di tentare questa procedura. Se la creazione di un backup è fuori discussione poiché il telefono non si riaccende normalmente, procedi e procedi.

Se cancellare la partizione della cache non aiuta in questa situazione, passare alla soluzione potenziale successiva.

Avvia in modalità provvisoria

A volte, non succede nulla dopo essere passati alla modalità di ripristino e aver svuotato la cache. Nella tua situazione particolare, vuoi invece verificare se puoi riavviare il dispositivo in modalità provvisoria. Se il tuo S9 si avvierà correttamente in modalità provvisoria e non si bloccherà nel ciclo di avvio, è possibile che tu possa risolvere il problema da solo.

Per riavviare l'S9 in modalità provvisoria:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
  3. Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  5. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. Quando viene visualizzata la modalità provvisoria nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilasciare il tasto Volume giù.
  7. In modalità provvisoria, ora è possibile disinstallare le app che causano problemi.

Ricorda, la modalità provvisoria non è una soluzione. Se l'S9 si carica normalmente solo in modalità provvisoria, significa che una delle tue app potrebbe causare il problema. Dato che sarai in grado di creare un backup dei tuoi file in questa modalità, assicurati di farlo. Dopo averlo fatto, vai avanti e ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo seguendo i passaggi seguenti.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se il tuo S9 non sarà in grado di avviarsi affatto in modalità provvisoria, o se non succede nulla dopo aver cancellato la partizione della cache, dovresti prendere in considerazione l'opzione drastica soluzione di pulirla. Per fare ciò, è necessario andare in Impostazioni e ripristinare da lì, oppure avviare la modalità di ripristino ed eseguire un ripristino generale. Entrambi avranno lo stesso effetto. L'unica differenza è il fatto che se puoi andare in Impostazioni, ciò significa che dovresti essere ancora in grado di creare un backup dei tuoi dati. Se il dispositivo si rifiuta di andare in Impostazioni perché continua a riavviarsi, è necessario provare un ripristino generale. Come accennato, seguire il percorso di ripristino principale non ti darà l'opportunità di salvare i tuoi file. Se hai importanti file non salvati nel dispositivo di archiviazione, sei sfortunato.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S9 tramite Impostazioni:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni> Cloud e account> Backup e ripristino.
  3. Tocca i seguenti dispositivi di scorrimento per l'impostazione desiderata: Backup dei miei dati, Ripristino automatico.
  4. Tocca il tasto Indietro (in basso a destra) fino a raggiungere il menu Impostazioni principale.
  5. Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
  6. Scorri fino alla parte inferiore dello schermo, quindi tocca RESETTA> ELIMINA TUTTO.
  7. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
  8. Se ti viene richiesto di verificare il tuo account Samsung, inserisci la password, quindi tocca CONFERMA.
  9. Attendere che il dispositivo completi la sequenza di ripristino.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S9 tramite la modalità di ripristino:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  8. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Altre potenziali soluzioni

A volte i problemi di aggiornamento vengono risolti forzando un aggiornamento mediante il flashing di un firmware. Questo è spesso fatto da utenti Android esperti e non da manichini. Se non hai mai sentito parlare del termine "lampeggiante" prima, molto probabilmente sei nuovo su Android o non devi saperlo fare. In tale situazione, ti consigliamo di chiedere aiuto a Samsung o al tuo operatore telefonico e vedere se è possibile sostituire il dispositivo per te.

Per quelli con sufficiente esperienza di lampeggiamento, considera di avviare prima la modalità Odin e vedere se il dispositivo si stabilizza (non si riavvierà da solo). In tal caso, dovresti prima provare a far lampeggiare il bootloader allo stato stock. Se ciò non risolve il problema, vai avanti e invia una versione del firmware più stabile, preferibilmente la versione che funzionava prima dell'inizio del problema di aggiornamento.

Problema n. 2: modalità provvisoria Galaxy S9, la fotocamera non funzionerà

Ciao! Ho seguito alcuni passaggi: cancellato i dati e la cache per l'archiviazione e la fotocamera, disinstallato alcune app, ma non ero davvero sicuro del motivo per cui stavo disinstallando le app in modalità provvisoria? Sembrava grigio e l'ho disinstallato, praticamente. Non tutti, ma alcuni. Ho anche ripristinato le impostazioni e non ha funzionato. Stavo per togliere la batteria, ma non vedo nemmeno come sia possibile. Non ho strumenti per quello. Ho appena aggiornato il mio telefono e ancora la fotocamera non funziona, dandomi il segno di errore. - Cynthia

Soluzione: ciao Cynthia. La modalità provvisoria è uno strumento che può aiutarti a verificare se un'app di terze parti sta causando un problema sul tuo dispositivo. Ad esempio, se la fotocamera dell'S9 non si carica o non funziona correttamente, è consigliabile riavviare il dispositivo in modalità provvisoria. Se l'app della fotocamera funziona correttamente quando l'S9 è in modalità provvisoria, significa che i tuoi sospetti sono giusti - che un'app di terze parti è quella che provoca il malfunzionamento dell'app della fotocamera.

Il fatto è che la modalità provvisoria non individuerà quale delle tue app è la causa. Dovrai investire più tempo e sforzi nell'identificare quale di essi è male. Ecco perché è necessario eseguire una prova ed errore, disinstallando le app fino a quando l'origine del problema non viene rimossa dal sistema. Quindi, in sostanza, ciò che vuoi fare è riassunto come segue:

  1. Avvia il dispositivo in modalità provvisoria.
  2. Controlla il problema.
  3. Se il problema non si verifica in modalità provvisoria, vai avanti e disinstalla la prima app di terze parti di cui sospetti sia la causa.
  4. Riavviare in modalità normale e verificare il problema.
  5. Se il problema si ripresenta in modalità normale, ripetere i passaggi 1-4.

Come puoi vedere, questo non è un modo preciso per identificare l'app problematica. Sfortunatamente, non esiste alternativa più semplice di questa. Se disponi di molte app di terze parti o di quelle che installi dopo aver configurato il dispositivo per la prima volta, la ricerca della causa potrebbe richiedere molto tempo.

Se hai un S9, ignora semplicemente il passaggio che ti dice di togliere la batteria. Ovviamente, rimuovere la batteria del tuo dispositivo è al limite, quindi non devi farlo affatto.

Se hai già provato a ripristinare in fabbrica il tuo S9 prima ma il problema persiste (anche quando non ci sono app di terze parti installate dopo un ripristino), significa che il tuo S9 ha un malfunzionamento hardware. Qualunque sia il problema, ti consigliamo di contattare Samsung per ulteriore assistenza.


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