Galaxy S9 non riceve MMS o messaggi di gruppo dopo l'aggiornamento di Android 9 Pie

Ciao a tutti. Benvenuti nell'episodio di risoluzione dei problemi di oggi. Questo post risolve un problema a seguito dell'aggiornamento di Android 9 Pie. Un utente sembra avere un problema con MMS o messaggi di gruppo dopo l'aggiornamento del sistema operativo Android. Segui le nostre soluzioni di seguito per sapere come risolvere il problema.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Problema: Galaxy S9 non riceve MMS o messaggi di gruppo dopo l'aggiornamento di Android 9 Pie

Ciao. Da quando ho installato il nuovo aggiornamento (seconda settimana di febbraio 2020) non sono in grado di ricevere o inviare testi di gruppo, immagini o animazioni nei miei messaggi. Ogni volta che provo a inviare una foto o un messaggio di gruppo o qualcuno tenta di inviarmi uno di questi, appare una bolla grigia con le parole: "Nessun oggetto" Dimensione del messaggio .. Scade .. Data .. "Avrà una piccola freccia per il download ma quando provo a scaricarlo, viene visualizzato il messaggio "Errore: si è verificato un errore di rete" nella parte inferiore dello schermo. Conosco il servizio di rete mentre continuo a ricevere singoli messaggi e posso utilizzare l'accesso al web. Spero che tu mi possa aiutare in questo. Grazie mille

Soluzione : ci sono diverse ragioni per questo problema. Scopri come risolverlo seguendo questi passaggi:

Cancella partizione cache . Molti problemi possono verificarsi dopo un'importante revisione di Android a causa di una cache di sistema danneggiata. Questo tipo di cache è una raccolta di file e altri elementi che il dispositivo mantiene per svolgere attività, in particolare il caricamento di app, più velocemente. Senza una partizione cache, il telefono dovrà scaricare sempre i file necessari per il caricamento delle app. Tuttavia, con una partizione cache, Android dovrà semplicemente sfogliare i file salvati localmente, quindi l'inizializzazione delle app può essere eseguita più rapidamente. Durante un aggiornamento Android, la cache di sistema potrebbe non essere aggiornata o potrebbe non contenere più elementi rilevanti, il che potrebbe confondere il sistema operativo. Ciò può comportare errori o rallentamento significativo delle prestazioni. Al fine di garantire che la cache di sistema sia in buone condizioni dopo un aggiornamento, si desidera cancellare la partizione della cache. Ecco come è fatto:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "cancella partizione cache".
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto di riduzione del volume finché non viene evidenziato "Sì" e premere il pulsante di accensione.
  7. Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Cancella impostazioni di rete . È possibile che il motivo del problema sia dovuto a impostazioni di rete danneggiate. Questo può accadere proprio come quando si tratta della cache di sistema dopo un aggiornamento. Se sei stato in grado di utilizzare MMS o messaggi di gruppo prima senza alcun problema, la cancellazione delle impostazioni di rete può essere d'aiuto. Ecco cosa devi fare:

  1. Scorri verso l'alto su un punto vuoto dalla schermata Home per aprire la barra delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Gestione generale.
  4. Tocca Ripristina.
  5. Seleziona l'opzione per ripristinare le impostazioni di rete.
  6. Se richiesto, inserisci il PIN o la password per il tuo dispositivo.
  7. Tocca Ripristina impostazioni per confermare l'azione.

Svuota la cache dell'app . Nel caso in cui il bug si trovi nell'app di messaggistica che stai utilizzando, la prossima buona cosa da fare è svuotare la cache di questa app. Questo non eliminerà i tuoi messaggi, quindi puoi farlo in sicurezza. Segui questi passaggi per farlo:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Mostra app di sistema.
  5. Trova e tocca la tua app.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca il pulsante Cancella cache.
  8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Cancella dati app . Se il problema persiste dopo aver cancellato la cache dell'app, la prossima cosa positiva che puoi fare è cancellare i dati dell'app. A differenza della precedente, questa procedura cancellerà tutti i tuoi messaggi di testo e MMS. Assicurati di eseguirne il backup tramite Samsung Cloud o Samsung Smart Switch.

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Mostra app di sistema.
  5. Trova e tocca la tua app.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca il pulsante Cancella dati.
  8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Ripristina le preferenze dell'app . In alcuni casi, gli errori di rete sono causati da configurazioni errate dell'app o dall'app o dal servizio di sistema mancanti. Per garantire che tutte le app possano accedere alle app predefinite, prova a ripristinare le preferenze dell'app. Ecco come:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Reimposta preferenze app.
  5. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Utilizzare MMS o messaggi di gruppo in modalità provvisoria . Se l'app di messaggistica è preinstallata, ovvero viene fornita con il sistema operativo, puoi provare a vedere se un'app di terze parti impedisce che funzioni normalmente. Per fare ciò, si desidera riavviare in modalità provvisoria e replicare il problema. Se il telefono riceve messaggi di gruppo o se gli MMS funzionano normalmente in modalità provvisoria, ciò indica chiaramente un problema con un'app di terze parti.

Per riavviare il dispositivo in modalità provvisoria:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
  3. Quando “SAMSUNG” appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  5. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi la modalità provvisoria.

Aggiorna app . L'aggiornamento di Android non significa automaticamente che anche le app vengano aggiornate. Assicurati di aggiornare tutte le tue app per ridurre la possibilità che i bug si sviluppino da problemi di incompatibilità. Apri l'app Google Play Store e verifica se sono disponibili aggiornamenti dell'app.

Usa un'altra app di messaggistica .

Per verificare ulteriormente la presenza di un possibile problema con l'app, prendere in considerazione l'utilizzo di un'altra app di messaggistica. Se un'app di terze parti ti consente di inviare e ricevere MMS e l'app predefinita no, ciò significa che potrebbe esserci un problema di codifica con detta app. Assicurati di segnalare il problema al tuo corriere in modo che possano indagare ulteriormente.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica . Questa è una soluzione drastica ma necessaria. Pulendo il dispositivo, si desidera assicurarsi di ripristinare tutte le impostazioni del software sui valori predefiniti. Se si tratta di un problema di impostazioni, il problema dovrebbe scomparire dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Altrimenti, vuoi lavorare con il tuo operatore di rete per capire da dove proviene il bug.

Ecco come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Galaxy S9:

  1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
  2. Spegni il dispositivo.
  3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Chiedi aiuto al tuo operatore telefonico . Esistono problemi di rete che non sono risolvibili a livello di utente. Il tuo problema potrebbe essere uno di questi, quindi assicurati di contattare il tuo operatore di rete per ulteriore supporto.


Impegnati con noi

Se sei uno degli utenti che riscontra un problema con il tuo dispositivo, faccelo sapere. Offriamo soluzioni gratuite per problemi relativi ad Android, quindi se hai un problema con il tuo dispositivo Android, compila semplicemente il breve questionario in questo link e cercheremo di pubblicare le nostre risposte nei prossimi post. Non possiamo garantire una risposta rapida, quindi se il tuo problema è sensibile al tempo, trova un altro modo per risolverlo.

Se trovi utile questo post, ti preghiamo di aiutarci diffondendo la parola ai tuoi amici. GRUNTLE.ORG ha anche una presenza sui social network, quindi potresti voler interagire con la nostra community nelle nostre pagine Facebook e Google+.