Galaxy S9 YouTube non funziona a causa dell'errore "nessuna connessione" di Google Play Store [guida alla risoluzione dei problemi]

A volte, le app potrebbero non funzionare correttamente se un'app Google principale presenta un problema. La guida alla risoluzione dei problemi di oggi fornisce opzioni di soluzione per coloro che riscontrano problemi con la loro app YouTube. Nel caso seguente, un utente ha riferito che la sua app YouTube ha smesso di funzionare da quando il Google Play Store del dispositivo ha iniziato a presentare un errore "nessuna connessione". L'app Play Store di solito incontra un problema quando i suoi dati sono stati danneggiati o quando c'è un problema con l'account. Poiché la persona che ha segnalato il problema ha già indicato di aver già provato ad accedere e disconnettersi dal suo (presumibilmente) account Google, non lo includeremo più nell'elenco di soluzioni di seguito. Tuttavia, tieni presente che questo passaggio è parte integrante della risoluzione di questo problema, quindi assicurati di farlo se non l'hai ancora provato.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Problema di oggi: Galaxy S9 non può utilizzare YouTube a causa dell'errore "nessuna connessione" di Google Play Store

Ehi brava gente. Il mio Google Play Store non funziona. Più in particolare le app di google in linea non funzionano. Sono connesso al wifi e mostra ancora "nessun errore di connessione" quando provo a utilizzare Play Store. Ora non riesco a utilizzare YouTube. Ho pulito la cache rimosso l'account e di nuovo eseguito l'accesso ci sono voluti molti tentativi di accesso, ma poi il problema si è verificato di nuovo. Sto affrontandolo per 5 giorni. - Talalhaider98

Soluzione: Ciao Talalhaider98. YouTube è pubblicato da Google e utilizza alcune app e servizi Google per funzionare correttamente. Pertanto, se riscontri un problema con l'app Google Play Store, è possibile che anche l'app di YouTube ne risenta. Per risolvere il problema, segui i nostri suggerimenti di seguito.

Soluzione n. 1: riavvia l'S9

Non è necessario eseguire ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi senza prima aver tentato di riavviare S9. Questo è un passaggio di base per la risoluzione dei problemi e talvolta è un modo efficace per risolvere le cose. Per riavviare il tuo S9, ti suggeriamo di eseguire il riavvio graduale o di forzare il riavvio per simulare una carica della batteria. Questo tipo di riavvio cancella la memoria del telefono e aggiorna il sistema in generale. È generalmente consigliato per i casi in cui il dispositivo ha smesso di rispondere ma può anche essere applicato anche al tuo caso. Se non l'hai ancora provato, ecco i passaggi:

  1. Tieni premuti i pulsanti di accensione + riduzione del volume per circa 10 secondi o fino a quando il dispositivo non si spegne. Nota: attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
  2. Dalla schermata Modalità avvio di manutenzione, selezionare Avvio normale. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Inoltre, attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Soluzione n. 2: svuota la cache di Google Play Store e delle app di YouTube

Se un riavvio forzato non risolve il problema, il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi è quello di svuotare la cache delle app che presentano i problemi. Per cancellare la cache di un'app:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
  4. Tocca Mostra app di sistema.
  5. Trova l'app e toccala.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca il pulsante CANCELLA CACHE.
  8. Riavvia il tuo S9.
  9. Controlla se il problema persiste.

Assicurati di cancellare la cache di Play Store e YouTube.

Soluzione n. 3: cancella i dati di Google Play Store e delle app di YouTube

Se la pulizia della cache di dette due app non funziona, puoi procedere e cancellare i loro dati nello stesso ordine. Ecco come:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
  4. Tocca Mostra app di sistema.
  5. Trova l'app e toccala.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca il pulsante CANCELLA DATI.
  8. Riavvia il tuo S9.
  9. Controlla se il problema persiste.

Dopo aver eliminato i loro dati, ciascuna di queste app ti chiederà di nuovo di accedere nuovamente al tuo account Google.

Soluzione n. 4: disinstallare gli aggiornamenti delle app

A volte, gli aggiornamenti delle app possono avere risultati misti. Da un lato, i bug noti verranno corretti mentre dall'altro, alcuni potrebbero comportare bug più recenti che lo sviluppatore potrebbe non aver previsto. Prova a disinstallare le app per ogni app se nulla risulta positivo in questo momento. Ecco cosa devi fare:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
  4. Tocca Mostra app di sistema.
  5. Trova l'app e toccala.
  6. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
  7. Seleziona Disinstalla aggiornamenti.
  8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione n. 5: cancellare la partizione della cache

In alcuni casi quando YouTube o Play Store sono problematici, a volte cancellare la partizione della cache aiuta. Questo perché Android utilizza la cache di sistema memorizzata nella partizione cache per caricare le app e quando c'è un problema, potrebbero verificarsi errori. Per vedere se hai un problema con la cache di sistema, segui questi passaggi:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "cancella partizione cache".
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto di riduzione del volume finché non viene evidenziato "Sì" e premere il pulsante di accensione.
  7. Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
  9. Controlla il problema.

Soluzione n. 6: ripristina le preferenze dell'app

Le app Android non funzionano da sole. Spesso, hanno bisogno di app di sistema, servizi e persino altre app di terze parti per funzionare correttamente. Questo vale anche per le app di Google Play Store e YouTube. Se sono presenti file di sistema principali mancanti o disabilitati per entrambe queste app, questo può essere il motivo per cui si verifica il problema. Per verificare, si desidera portare tutte le preferenze o le impostazioni delle app ai valori predefiniti. Ecco come:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Tocca Ripristina preferenze app.
  5. Riavvia il dispositivo e verifica la presenza di bug.

Soluzione n. 7: verifica la presenza di app non autorizzate

Alcuni bug potrebbero non funzionare correttamente quando installati. Questo è spesso vero dopo aver installato un nuovo sistema operativo con cui l'app non è ottimizzata per funzionare. A volte, i dispositivi più recenti possono riscontrare problemi quando si utilizzano app progettate per funzionare con modelli precedenti. Tuttavia, altre volte alcune app sono intenzionalmente progettate non per fornire un servizio ma invece per svolgere attività dannose. Di conseguenza, corrono il rischio di causare problemi quando vengono rilevati da un sistema antivirus o se non possono svolgere le loro attività nefaste. Per vedere se una delle tue app installate sta effettivamente causando l'errore "nessuna connessione" del Play Store, puoi eseguire il telefono in modalità provvisoria. Quindi, vuoi osservare come funziona il tuo telefono quando vengono eseguite solo le app native. Se non è presente alcun errore "nessuna connessione" nel Play Store in modalità provvisoria, puoi scommettere che il problema è causato da una delle tue app di terze parti.

Per avviare il dispositivo in modalità provvisoria:

  1. Con l'S9 spento, tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
  2. Quando “SAMSUNG” appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  3. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  4. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  5. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  6. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi la modalità provvisoria.

Per sapere quale app sta causando un problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Avvia in modalità provvisoria.
  2. Controlla il problema.
  3. Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti consigliamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
  4. Dopo aver disinstallato un'app, riavviare il telefono in modalità normale e verificare il problema.
  5. Se l'S9 si rifiuta ancora di riaccendersi, ripetere i passaggi 1-4.

Soluzione n. 8: svuota la cache e i dati di Google Services Framework

A volte, Google Play Store e altre app di Google come YouTube potrebbero comportarsi in modo irregolare quando Google Services Framework, un'app Google centrale, non funziona correttamente. Per assicurarsi che questa app sia valida, puoi svuotare la cache e i dati.

Soluzione n. 9: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Idealmente, l'errore "nessuna connessione" di Google Play Store dovrebbe essere già stato risolto, ma se nulla funziona affatto, prova a ripristinare le impostazioni del software del tuo S9 ai loro valori predefiniti. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancellerà i dati dell'utente, quindi assicurati di eseguire il backup dei file in anticipo.

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  8. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Impegnati con noi

Se sei uno degli utenti che riscontra un problema con il tuo dispositivo, faccelo sapere. Offriamo soluzioni gratuite per problemi relativi ad Android, quindi se hai un problema con il tuo dispositivo Android, compila semplicemente il breve questionario in questo link e cercheremo di pubblicare le nostre risposte nei prossimi post. Non possiamo garantire una risposta rapida, quindi se il tuo problema è sensibile al tempo, trova un altro modo per risolverlo.

Se trovi utile questo post, ti preghiamo di aiutarci diffondendo la parola ai tuoi amici. GRUNTLE.ORG ha anche una presenza sui social network, quindi potresti voler interagire con la nostra community nelle nostre pagine Facebook e Google+.