La posta elettronica Galaxy S8 non funziona, ha smesso di sincronizzarsi, non è possibile inviare, ricevere o eliminare messaggi e-mail

L'articolo sulla risoluzione dei problemi di oggi risponde a due casi relativi a problemi di posta elettronica su # GalaxyS8. I problemi di posta elettronica a volte possono essere frustranti, ma la maggior parte delle volte possono essere risolti in modo relativamente semplice. Speriamo che i nostri suggerimenti possano far luce su come affrontare i problemi di posta elettronica descritti da due dei nostri lettori di seguito.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Problema 1: impossibile accedere al dominio Spectrum (mail.twc.com) su Galaxy S8 quando si è fuori casa wifi

Uso Spectrum per il mio server di posta elettronica e il mio ISP di casa. Circa nell'ultimo mese, non sono stato in grado di accedere alla mia e-mail dal mio telefono quando ero lontano dalla mia rete domestica. Ho stabilito che il mio GS8 e il GS7 di mia moglie non possono accedere all'URL mail.twc.com su qualsiasi rete diversa dal Wi-Fi di casa; anche i dati wireless di T-Mobile non possono accedervi. Lo stesso per il telefono di mia moglie. Lo spettro non ha idea. Non ho provato a parlare con T-Mobile, ma immagino che neanche loro saranno in grado di aiutarmi. Spero che voi ragazzi possiate avere qualche idea. - Franco

Soluzione: ciao Frank. Non possiamo neanche accedere a questo dominio ( mail.twc.com ). La cosa interessante è che il sito è apparentemente attivo perché possiamo fare un ping. Normalmente, la prossima cosa positiva in questo caso è vedere se è possibile accedere al sito usando il suo indirizzo IP (107.14.73.68) ma neanche quello funzionerà. Ciò può significare che alcuni ISP stanno bloccando mail.twc.com o che è possibile accedervi solo all'interno della rete di Spectrum.

Il problema non ha nulla a che fare con il tuo wifi di casa, quindi non è necessario risolverlo. L'accesso a questo dominio è molto probabilmente limitato da Spectrum per qualche motivo. Comprendiamo che è già passato un po 'di tempo da quando Time Warner Cable (TWC) è stato acquistato da Spectrum, ma potrebbero esserci ancora alcuni problemi tecnici che devono essere risolti quando si tratta di servizi di posta elettronica. Possiamo solo speculare qui poiché non sembra esserci alcuna spiegazione logica che possiamo trovare oltre a quelle che menzioniamo sopra. Per questo motivo, temiamo che tu non abbia altra scelta che contattare nuovamente Spectrum e chiedere loro supporto.

Quando li chiami, assicurati di chiedere il loro dipartimento di supporto tecnico e non le loro sezioni di vendita o servizio clienti. I dipartimenti di assistenza sono spesso segregati e non si desidera parlare con agenti di supporto che sono principalmente lì per fornire dettagli sulle fatture o sugli account. Fai in modo di chiedere il dipartimento che gestisce i problemi di Internet / connettività o e-mail. Un problema come questo può essere risolto solo da parte di Spectrum, quindi non c'è molto che nessuno, come noi, possa fare al riguardo.

Problema n. 2: l'e-mail Galaxy S8 non funziona, ha smesso di sincronizzarsi, non è possibile inviare, ricevere o eliminare messaggi e-mail

Ho un Samsung Galaxy S8. Due giorni fa, improvvisamente (e intendo letteralmente improvvisamente), la mia app Email ha smesso di sincronizzare la mia email. L'e-mail non funziona affatto se non in grado di aprire l'app. Impossibile inviare, ricevere, eliminare, spostare, ecc. Ho scoperto che funziona con i dati mobili. Funziona bene.

Sono stato su Internet cercando di trovare una soluzione e non ne ho ancora trovata una. Fondamentalmente, se è nelle prime due pagine di una ricerca su Google, l'ho provato. Riconfigurazione della posta elettronica, eliminazione della posta elettronica, aggiunta di nuovo, rientro. Cancellazione di dati e cache per posta elettronica E Internet. Tutto il resto sul mio telefono funziona con il wifi, proprio come dovrebbe. Non è il mio interesse. Tutti gli altri dispositivi wireless funzionano sul mio wifi e sulla mia e-mail. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.

Errore impostazioni in entrata: impossibile connettersi al server di posta elettronica per verificare le informazioni dell'account. Nessuna risposta dal server. errore impostazioni in uscita: impossibile connettersi al server di posta elettronica per verificare le informazioni dell'account. Nessuna risposta dal server. E sì, nome utente e password sono corretti. - Jimmy

Soluzione: ciao Jimmy. Non tutti i problemi di posta elettronica sono necessariamente causati da un dispositivo. A volte, il problema potrebbe derivare dai server di posta elettronica o dal sistema stesso del provider di posta elettronica. Se ritieni che al 100% nulla sia cambiato in modo diverso sul tuo S8 prima di notare il problema, è molto probabile che si tratti di un problema al di fuori del tuo controllo, come un bug del server di posta elettronica o dal lato del tuo provider di posta elettronica.

Per garantire ulteriormente che il tuo dispositivo non abbia nulla a che fare con questo, ecco un paio di cose che puoi provare.

Verifica che non si tratti di un problema relativo all'account e-mail

Questo dovrebbe essere il primo passo di risoluzione dei problemi di buon senso che si desidera fare. Apri il browser del telefono e accedi al tuo account di posta elettronica. Se riesci ad accedere e fai ciò che non puoi sulla tua app di posta elettronica, procedi con i passaggi di risoluzione dei problemi di seguito.

Cancella la partizione della cache

Una cache di sistema danneggiata a volte fa sì che alcune app smettano di funzionare correttamente. Per verificare se il problema è dovuto a una cache di sistema errata, attenersi alla seguente procedura per cancellare la partizione della cache:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella partizione cache".
  5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "Sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Ripristina le preferenze dell'app

La maggior parte delle app dipende da altre app e servizi per poter lavorare o eseguire le proprie attività o azioni. A volte, servizi o app cruciali possono essere disabilitati per errore o intenzionalmente, causando problemi. Per ridurre al minimo la possibilità che si verifichi questo problema, ti consigliamo di ripristinare le preferenze dell'app. In questo modo verranno eseguite le seguenti azioni:

  1. riattiva app e servizi precedentemente disabilitati
  2. ripristina le app predefinite per le azioni
  3. disattiva le restrizioni sui dati in background per le app
  4. restituisce i permessi delle app ai loro valori predefiniti
  5. sbloccare le notifiche delle app

Per ripristinare le preferenze dell'app sul tuo S9:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca l'icona Altre impostazioni (tre punti) in alto a destra.
  4. Tocca Ripristina preferenze app.

Verifica l'interferenza con l'app di terze parti

Alcune app difettose o con codici scadenti potrebbero interferire con Android. Per verificare se una delle tue app scaricate è in pericolo, puoi avviare il dispositivo in modalità provvisoria. In questa modalità, non sarà consentita l'esecuzione di app di terze parti, quindi se l'e-mail inizia a funzionare in modalità provvisoria ma non in modalità normale, questo è un segno evidente di un problema con un'app di terze parti.

Per eseguire l'S8 in modalità provvisoria:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
  3. Quando “SAMSUNG” appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  5. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità provvisoria verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi la modalità provvisoria.
  8. Disinstallare le app che causano problemi.

Usa un'altra app di posta elettronica

Nel caso in cui si verifichi un problema sconosciuto con l'app di posta elettronica Samsung (se è quella che stai utilizzando), prova a utilizzare un'altra app di posta elettronica come quella di Google o Microsoft. Entrambi sono noti per funzionare bene con i dispositivi Samsung. Se questa soluzione alternativa non funziona neanche, assicurati di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Questo è un passaggio drastico ma non può garantire che il problema verrà risolto. Come accennato in precedenza, la ragione più probabile del problema potrebbe essere al di fuori del dispositivo e qualcosa di cui non puoi fare nulla. Tuttavia, ti consigliamo di pulire il telefono, aggiungere nuovamente il tuo account e-mail e vedere come funziona la sincronizzazione.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S8:

  1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato l'antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali di Google per completare il ripristino generale.
  2. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
  3. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
  4. Tocca Backup e ripristino.
  5. Se lo si desidera, toccare Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
  6. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
  7. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
  8. Tocca Ripristina dispositivo.
  9. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
  10. Tocca Continua.
  11. Tocca Elimina tutto.

Contatta il tuo fornitore di servizi di posta elettronica

Come ultimo passo, dovresti segnalare il problema al tuo fornitore di servizi e-mail e collaborare con loro per risolverlo. Se utilizzi un'app di posta elettronica di terze parti, assicurati di segnalare anche il problema allo sviluppatore dell'app.


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