Perché il mio Samsung Galaxy Note 8 non è in grado di aprire o visualizzare gli allegati e-mail e come risolverlo? [Guida alla risoluzione dei problemi]

Esistono diversi motivi per cui potresti non essere in grado di aprire o visualizzare un allegato e-mail sul tuo dispositivo mobile. Può essere dovuto a un problema con il server di posta elettronica, l'app di posta elettronica, il tipo di file non supportato, nonché bug e anomalie nel firmware del dispositivo. Per riassumere, la causa sottostante può essere all'interno dell'app o del firmware del dispositivo stesso.

In risposta alla domanda dei nostri lettori sul motivo per cui gli allegati di posta elettronica non vengono caricati o aperti sul Galaxy Note 8, ho spiegato i colpevoli comuni insieme a una carrellata di potenziali soluzioni e soluzioni alternative applicabili durante la risoluzione del problema. Continua a leggere per sapere cosa ti impedisce di aprire o visualizzare gli allegati e-mail sul tuo Samsung Galaxy Note 8 e cosa devi fare da parte tua come rimedio.

Prima di passare alla nostra guida, se hai altri problemi con il tuo dispositivo, assicurati di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi della Nota 8 perché abbiamo già risolto alcuni dei problemi più comuni con questo dispositivo. Trova problemi simili ai tuoi e usa le soluzioni che abbiamo suggerito. Se hai ancora bisogno del nostro aiuto, riempi il nostro questionario e premi Invia per contattarci.

Possibili motivi per cui non è possibile aprire o visualizzare gli allegati e-mail sul Galaxy Note 8

Come accennato in precedenza, diversi fattori possono portarti ad avere questo problema. Quindi iniziamo e affrontiamoli uno per uno. Tra le possibilità c'è che il file allegato potrebbe non essere supportato dal tuo dispositivo. Ciò significa che sul telefono potrebbero non essere presenti applicazioni o strumenti compatibili in grado di aprire il tipo di file allegato nella posta. Di solito, riceverai un messaggio di avviso che lo dice in questo caso. Ad esempio, supponiamo che l'allegato sia un file PDF e non hai un visualizzatore PDF installato sul tuo dispositivo. Apparentemente il file allegato non si aprirà perché nessuna app lo riconosce in primo luogo. Come risoluzione, dovrai installare il software richiesto per visualizzare e accedere all'allegato e-mail sul tuo Galaxy Note 8.

La stessa cosa può succedere quando il file allegato risulta danneggiato. Anche se sul telefono è presente un software o un'app compatibile in grado di eseguirlo, l'allegato potrebbe non essere accessibile perché è rotto. Potresti essere in grado di scaricarlo, ma molto probabilmente ti verrà richiesto un errore nel momento in cui hai provato ad aprirlo.

I bug del software che influiscono sul firmware del dispositivo possono anche impedire il caricamento di alcuni allegati di file tramite l'app Mail o altre particolari applicazioni e-mail in uso. Ciò si verifica in genere quando è installato un aggiornamento difettoso. Generalmente tutte queste possibili cause sono legate al software, quindi sarà probabilmente possibile risolverle durante la risoluzione dei problemi.

Se desideri procedere con la risoluzione dei problemi, continua a leggere per scoprire quali opzioni hai come potenziali soluzioni.

Cosa fare se non riesci a visualizzare o aprire gli allegati e-mail sul tuo Samsung Galaxy Note 8?

Di seguito è riportata una carrellata di soluzioni alternative applicabili e potenziali soluzioni da provare. Assicurarsi di provare ad aprire l'allegato e-mail problematico dopo aver eseguito ciascun metodo per determinare se il problema è già stato risolto. Altrimenti, passare alla successiva possibile soluzione.

Risolvi i problemi con la tua app di posta elettronica

Ancora una volta devi notare che il problema principale può essere nel firmware del dispositivo o nell'app di posta elettronica in uso. Pertanto, queste dovrebbero essere le prime cose da considerare prima di esaminare. Tra le app di posta elettronica più comunemente utilizzate ci sono Gmail, Outlook, Mailbox. Se stai utilizzando client di posta elettronica diversi da quelli citati, consideralo tra questi, quindi inizia a risolvere i problemi con le seguenti soluzioni alternative:

Esci e riavvia l'app di posta elettronica. Per escludere la possibilità che un glitch casuale ti impedisca di aprire l'allegato e-mail, riavviare l'app e-mail può aiutare a correggere tale glitch e ripristinare l'email e funzionare come previsto. Il riavvio dell'app cancella anche qualsiasi problema tecnico dall'app. Detto questo, chiudi l'app di posta elettronica e riaprila. Una volta riavviato completamente, provare ad aprire l'e-mail contenente l'allegato che si desidera visualizzare e quindi vedere se ora è possibile aprire o accedere al file.

  • Da qualsiasi schermata, premi il tasto App recenti, situato nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  • Per chiudere una singola applicazione recente, tocca un'applicazione (app di posta elettronica) dall'elenco e trascinala verso destra o sinistra o tocca la " X ".
  • Per chiudere tutte le applicazioni recenti, tocca l'icona Cancella tutto .

Scarica il software necessario per visualizzare o aprire il file allegato (se necessario). Gli allegati dei file devono essere nei formati riconosciuti dal tuo dispositivo, altrimenti non sarai in grado di visualizzare o aprire questi file. Nel caso in cui l'allegato non sia supportato sul tuo dispositivo come quando l'app richiesta non è installata, verifica quale tipo di file è l'allegato e-mail quindi prova a cercare un'applicazione compatibile in grado di elaborare il file. Saprai quale tipo di file è un allegato e-mail guardando l'estensione del file o come nomefile.pdf (file PDF) o nomefile.bmp (immagine bitmap), ecc. In questo caso, devi accedere a Google Play Store per cercare per il software o l'applicazione richiesti.

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Aggiorna la tua app di posta elettronica. Gli sviluppatori di solito implementano aggiornamenti periodici per mantenere le loro app ottimizzate e stabili. Altri aggiornamenti vengono anche spinti per mantenere le app al passo con le nuove modifiche apportate dalle nuove versioni del firmware Android. Se un'app non è impostata per l'installazione automatica degli aggiornamenti, devi invece configurarla manualmente. Ecco come:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
  2. Tocca Play Store.
  3. Tocca il tasto Menu, quindi tocca Le mie app. Per mantenere le tue app aggiornate automaticamente, tocca Menu> Impostazioni quindi tocca Aggiorna automaticamente app per selezionare la casella di controllo.
  4. Scegli una delle seguenti opzioni:
  5. Tocca Aggiorna [xx] per aggiornare tutte le applicazioni con gli aggiornamenti disponibili.
  6. Tocca una singola applicazione (la tua app e-mail) e quindi tocca Aggiorna per aggiornare una singola applicazione.

Cancella cache e dati dalla tua app di posta elettronica. I file temporanei memorizzati nell'app di posta elettronica come cache possono anche causare problemi pertinenti. Quando alcuni file nell'app di posta elettronica vengono danneggiati, anche la funzione generale dell'app potrebbe essere compromessa. Pertanto, è necessario sbarazzarsi di questi contenuti corrotti. Seguire questi passaggi per cancellare la cache e i dati dall'app di posta elettronica Galaxy Note 8.

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni> App.
  3. Tocca l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o tocca l' icona a 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
  4. Tocca Archiviazione .
  5. Tocca Cancella dati, quindi tocca OK .
  6. Tocca Cancella cache.

Disinstalla e reinstalla l'app di posta elettronica (se applicabile). Se svuotare la cache e i dati sull'app non fa nulla di buono, è possibile che l'app stessa di posta elettronica venga danneggiata, quindi incapace di eseguire funzioni specifiche come l'apertura degli allegati di posta elettronica. In tal caso, disinstallare e reinstallare l'app di posta elettronica può risolverlo. Ecco come è fatto:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni .
  2. Tocca Impostazioni> App.
  3. Tocca l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o tocca l' icona a 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
  4. Tocca l'applicazione desiderata (app di posta elettronica).
  5. Tocca Disinstalla .
  6. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Rimuovi e configura nuovamente il tuo account e-mail. Se nessuno dei metodi precedenti è in grado di risolvere il problema e non è ancora possibile aprire o visualizzare gli allegati di posta elettronica, è ora opportuno considerare la possibilità di rimuovere e aggiungere nuovamente il proprio account di posta elettronica. È possibile che l'account e-mail stesso sia il problema e quindi debba essere ripristinato o impostato come nuovo. Prima di rimuovere il tuo account e-mail, assicurati di prendere nota delle informazioni del tuo account poiché ti serviranno in seguito durante la procedura di configurazione dell'account e-mail. Una volta impostato tutto, procedere con questi passaggi successivi.

I passaggi per rimuovere il tuo account di posta elettronica:

  1. Tocca App dalla schermata Home.
  2. Tocca Impostazioni .
  3. Scorri e tocca Account .
  4. Tocca l' account e - mail con cui stai riscontrando problemi.
  5. Tocca Altro .
  6. Tocca l'opzione per rimuovere l'account.

Se l'e-mail che hai ricevuto tramite quell'account utilizza un'app scaricata da Google Play Store o dalle app Samsung, tocca Impostazioni-> Applicazioni-> Gestione applicazioni. Quindi cerca l'app di posta elettronica che hai usato come Yahoo Mail, ad esempio. Infine, tocca il pulsante Disinstalla per rimuovere l'app di posta elettronica.

Per aggiungere nuovamente l'account, attenersi alla seguente procedura:

  1. Vai su App-> Impostazioni-> Account-> quindi tocca Aggiungi opzione account sotto gli altri account nel menu delle impostazioni.
  2. Seleziona Email .
  3. Immettere le informazioni per registrare nuovamente l'account e-mail.

Se stai utilizzando un'app di posta elettronica di terze parti, puoi semplicemente installare le app e configurare nuovamente l'account.

Dopo aver configurato correttamente l'account, riavvia il Galaxy Note 8, quindi riprova ad aprire l'allegato nel messaggio e-mail.

Risolvi i problemi del tuo dispositivo.

Se il problema persiste dopo la risoluzione dei problemi dell'app di posta elettronica e del tuo account di posta elettronica, la tua prossima opzione è quella di risolvere il tuo Galaxy Note 8. Qualcosa nel tuo dispositivo potrebbe avere problemi sull'app di posta elettronica e quindi influenzare alcune delle funzioni dell'app, in particolare sull'e-mail elaborazione degli allegati. Per eliminare ciò dai possibili colpevoli, è possibile provare le soluzioni alternative seguenti. Prima di fare qualsiasi altra cosa, assicurati che il firmware del tuo Galaxy Note 8 sia aggiornato. In caso contrario, prendere in considerazione l'installazione dell'ultimo aggiornamento disponibile. Se il firmware del dispositivo è già aggiornato e il problema persiste, provare questi metodi.

Eseguire un ripristino software. Un riavvio a ripristino graduale sul dispositivo può aiutare a correggere piccoli inconvenienti che a volte fanno sì che il dispositivo o un'app diventi canaglia o disfunzionale. Se è la prima volta che riscontri problemi durante la visualizzazione o l'apertura di allegati e-mail sul tuo Galaxy Note 8, riavviare il telefono potrebbe essere il rimedio.

Nel caso in cui il dispositivo non risponda quando l'app di posta elettronica si arresta in modo anomalo o si comporta in modo anomalo, sarebbe necessario un riavvio forzato. Analogamente a un ripristino software, un riavvio forzato non influisce sui dati memorizzati sul dispositivo, quindi è anche sicuro. Ecco come forzare il riavvio del Galaxy Note 8, se necessario:

  1. Tenere premuti contemporaneamente i pulsanti di accensione e riduzione del volume per circa 10 secondi fino allo spegnimento del dispositivo.
  2. Attendere fino a quando viene visualizzata la schermata Modalità avvio manutenzione .
  3. Nella schermata Modalità avvio di manutenzione, selezionare l'opzione Avvio normale .
  4. È possibile utilizzare i pulsanti Volume per scorrere tra le opzioni di menu e il pulsante in basso a sinistra sotto il pulsante Volume per selezionare.
  5. Attendi il completamento del ripristino del dispositivo.

Cancella partizione cache. Alcuni problemi del dispositivo sono innescati da bug complessi che si infiltrano in determinate partizioni del sistema telefonico. In questo caso, cancellare la partizione della cache può essere la soluzione richiesta. A differenza di un ripristino generale, la pulizia della partizione cache non cancella i dati critici salvati sul telefono. Tuttavia, è consigliabile creare una copia di backup dei dati nella memoria interna prima di procedere con questi passaggi:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ( "Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android ).
  4. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare " cancella partizione cache ".
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto di riduzione del volume finché non viene evidenziato "Sì" e premere il pulsante di accensione.
  7. Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato " Riavvia il sistema ora ".
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Dopo il riavvio, apri l'app e-mail e prova ad accedere all'allegato per vedere se sei ora in grado di farlo.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica (opzionale). Considera un ripristino di fabbrica o un ripristino principale come ultima risorsa se cancellare la partizione della cache non riesce a sradicare il problema tecnico e che non riesci ancora ad aprire l'allegato e-mail sul tuo Galaxy Note 8. Molto probabilmente quello che stai trattando è un problema di firmware complesso che può solo essere risolto da un ripristino completo sul dispositivo. Devi notare che tutte le tue informazioni personali verranno cancellate nel processo. Se desideri procedere con un ripristino generale, esegui il backup del dispositivo prima di procedere con questi passaggi:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto in un punto vuoto per aprire la barra delle applicazioni .
  2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
  3. Tocca Backup e ripristino.
  4. Se lo si desidera, toccare Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
  5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
  6. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
  7. Tocca Ripristina per confermare .
  8. Se hai attivato il blocco dello schermo, inserisci le tue credenziali.
  9. Tocca Continua .
  10. Tocca Elimina tutto

Avrai bisogno delle tue credenziali di Google per completare il ripristino generale se l'antifurto è abilitato sul tuo dispositivo o se hai effettuato l'accesso al tuo account Google sul tuo telefono.

Cerca ulteriore assistenza

Non riesci ancora ad aprire o visualizzare gli allegati e-mail sul tuo Galaxy Note 8? In tal caso, contatta il team di supporto del tuo provider di posta elettronica, intensifica il problema e prova a chiedere ulteriore assistenza nell'esecuzione di metodi avanzati di risoluzione dei problemi utilizzando gli strumenti di elaborazione della posta elettronica necessari al loro fine. Se si dispone di ActiveSync o MS Outlook come client di posta elettronica, è possibile contattare il supporto Microsoft o il supporto Google se si utilizza un account Gmail. Molto probabilmente saranno in grado di fare qualcosa alla loro fine come ripristinare le impostazioni dell'account e-mail con un software di posta elettronica dedicato. Nel caso in cui il problema si sia verificato dopo aver installato un aggiornamento software sul tuo Galaxy Note 8 o un aggiornamento dell'app di posta, potresti dover contattare l'assistenza Samsung per ulteriori informazioni e altre opzioni. È possibile che l'aggiornamento abbia incasinato il firmware del dispositivo o la struttura dell'app di posta, impedendo così di visualizzare o accedere agli allegati di posta elettronica.

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