Problema di chiamata vocale Galaxy S9: i chiamanti non riescono a sentirmi ma riesco a sentirli (in modalità altoparlante)

Abbiamo ricevuto molte segnalazioni sui problemi di chiamata vocale # GalaxyS9, inclusi quelli descritti di seguito. Il post di oggi risponderà a due di questi problemi, quindi spero che lo troverai utile.

Prima di procedere, desideriamo ricordarti che se stai cercando soluzioni al tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito nella parte inferiore di questa pagina. Nel descrivere il problema, si prega di essere il più dettagliati possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se possibile, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo da poterli saltare nelle nostre risposte.

Problema n. 1: i chiamanti Galaxy S9 non riescono a sentirmi ma riesco a sentire i chiamanti (in modalità altoparlante)

Di recente ho acquistato 2 Samsung Galaxy S9 per mio marito e I. Entrambi i telefoni hanno lo stesso problema. L'altoparlante non funziona affatto. C'è un silenzio completo quando provo a parlare in vivavoce. Posso sentire chi sto chiamando, ma loro non riescono a sentirmi. Non è solo un telefono, quindi trovo difficile credere che sia un problema specifico del telefono. Aiuto! - Colleensteffey

Soluzione: Ciao Colleensteffey. Questo problema si verifica quando si chiama un solo contatto o più contatti? Se solo un singolo contatto non è in grado di ascoltarti durante le chiamate, il problema potrebbe essere causato da quel contatto. Se è vero per più contatti, il problema potrebbe derivare dal tuo telefono o dal lato della tua rete.

Se questo problema si verifica solo con un particolare contatto, devi dire alla persona all'altro capo di parlare con il suo operatore in modo che possano aiutare nella risoluzione dei problemi.

Poiché è possibile eseguire solo la risoluzione dei problemi sul telefono, ciò significa che i limiti delle azioni che è possibile eseguire sono limitati al dispositivo e non è possibile eseguire alcuna operazione sui possibili problemi della rete. Per iniziare la risoluzione dei problemi del telefono, ti suggeriamo di iniziare eseguendo il telefono o il telefono di tuo marito in modalità provvisoria e vedere come funziona la chiamata.

Osserva come funziona la chiamata vocale in modalità provvisoria

A volte, un'app di terze parti può interferire con Android o una delle sue funzioni come nelle chiamate vocali. Per vedere se hai aggiunto un'app difettosa o con un codice scadente, puoi far funzionare il tuo dispositivo in modalità provvisoria. La modalità provvisoria blocca l'esecuzione di app di terze parti, il che significa che se la chiamata vocale funziona normalmente e l'altra estremità può sentirti bene durante le chiamate, una delle tue app deve essere la colpa.

Ecco come riavviare l'S9 in modalità provvisoria:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
  3. Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tenere premuto il tasto Volume giù.
  5. Continuare a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. Quando viene visualizzata la modalità provvisoria nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilasciare il tasto Volume giù.
  7. Lascia funzionare il telefono e prova a replicare il problema. Se la chiamata vocale funziona correttamente, hai un problema con l'app a portata di mano.

Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:

  1. Avvia in modalità provvisoria.
  2. Controlla il problema.
  3. Dopo aver confermato che la colpa è di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app singolarmente. Ti consigliamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
  4. Dopo aver disinstallato un'app, riavviare il telefono in modalità normale e verificare il problema.
  5. Se il tuo S9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Continua a fare lo stesso ciclo fino a quando non hai identificato il colpevole.

Cancella i dati dell'app del telefono

Se nulla cambia anche quando l'S9 è in modalità provvisoria, il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi è quello di cancellare i dati dell'app Telefono. Ecco i passaggi per farlo:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
  4. Tocca Mostra app di sistema.
  5. Trova l'app SIM Toolkit e toccala.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca il pulsante CANCELLA DATI.
  8. Riavvia il dispositivo.
  9. Controlla il problema.

Verifica che il microfono funzioni

Per verificare se c'è un problema con il microfono del tuo telefono, prova a registrarti e ascolta la registrazione. Se non riesci a sentirti durante la registrazione, significa che hai un problema con il microfono. Tuttavia, se non ci sono problemi nella registrazione, continua con il ripristino della risoluzione dei problemi di seguito.

Per registrare la tua voce sull'S9:

  1. Vai alla schermata Home e tocca App.
  2. Cerca l'app Registratore vocale. Se non riesci a trovarlo, cerca la cartella Samsung e apri Voice Recorder da lì.
  3. Premi il pulsante rosso in basso.
  4. Registra una breve clip di te stesso come se stessi utilizzando la funzione di digitazione vocale di Google.
  5. Dopo 30 secondi, premi il pulsante Stop e salva il file.
  6. Quindi, ascolta il file registrato.

Ripristina tutte le preferenze dell'app

Se la cancellazione dei dati dell'app del tuo telefono non aiuta neanche, il problema potrebbe dipendere dalla configurazione delle app predefinite in questo momento. Le app normalmente dipendono da altre app per eseguire attività e se un'app di sistema cruciale è disabilitata per qualche motivo, alcune funzionalità o funzionalità del sistema operativo potrebbero non funzionare correttamente o affatto. Per verificare, prova a ripristinare tutte le preferenze dell'app al loro stato predefinito procedendo come segue:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Tocca Ripristina preferenze app.
  5. Riavvia il dispositivo e verifica se S9 funziona correttamente durante le chiamate ora.

Riposizionare la scheda SIM

Alcuni utenti hanno riscontrato il successo nel risolvere i problemi di chiamata eseguendo un semplice passaggio: riavviare la scheda SIM. Ciò significa che rimuovi la scheda SIM dal telefono e dopo alcuni secondi, ricollegala. Se non funziona, puoi anche provare a ottenere una scheda SIM sostitutiva o provare un'altra compatibile e vedere come funziona la chiamata.

Cancella impostazioni di rete

Se la rimozione e il reinserimento della scheda SIM non funzionano affatto, la prossima cosa positiva da fare è ripristinare le impostazioni di rete dell'intero dispositivo eliminando quelle correnti. Questa procedura cancellerà le impostazioni del cellulare, della VPN e del wifi, quindi assicurati di sapere come configurarle di nuovo se necessario. Per ripristinare le impostazioni di connettività cellulare, è sufficiente reinserire la scheda SIM. Per il set VPN, è necessario immettere nuovamente i valori manualmente. Se non stai utilizzando alcuna VPN, puoi semplicemente ignorarla. Quando si tratta di wifi, la cancellazione delle impostazioni di rete del telefono eliminerà tutte le reti wifi e le loro password. Quindi, dovrai riconnetterti di nuovo alle tue reti wifi preferite dopo questo.

Per cancellare le impostazioni di rete sul tuo S9:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
  5. Tocca il pulsante RESET SETTINGS.
  6. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

L'ultima potenziale soluzione che potrebbe aiutarti a risolvere il problema è il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Come suggerisce il nome, ripristinerà tutte le impostazioni del software ai loro valori predefiniti. Se la causa del problema è legata al software, questo dovrebbe occuparsene. Altrimenti, puoi presumere che sia un problema tecnico della rete.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'S9:

  1. Fai un backup dei tuoi dati personali.
  2. Spegni il dispositivo.
  3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino delle impostazioni di fabbrica".
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Segnala il problema al tuo operatore

Far conoscere al tuo operatore il problema è necessario quanto tutti i passaggi che hai provato sopra. Tieni presente che non esiste un sistema perfetto nella tecnologia e poiché hai già fatto tutte le possibili soluzioni da parte tua, la spiegazione logica del problema deve essere che è legato alla rete. Assicurati di dire loro che questo problema si verifica su almeno 2 dispositivi. Ciò dovrebbe dire loro che il problema potrebbe riguardare account o dispositivi specifici registrati sulla rete.

Problema n. 2: Galaxy S9 non fa voce durante le chiamate

Ho un Samsung Galaxy S9, sbloccato. Vivo in Kenya e ho servizio telefonico e dati qui. Tutto al telefono funziona bene TRANNE: non viene emesso alcun suono vocale in entrata o in uscita durante una chiamata vocale. Ho riavviato molte volte. Questo non ha aiutato. Ho effettuato un ripristino delle impostazioni di fabbrica e dopo ha funzionato per un po 'ma poi mi sono fermato di nuovo. Non è il microfono o l'altoparlante perché posso effettuare e ricevere chiamate su Google Hangouts. Tutte le altre funzioni audio funzionano. - Dirkjasperse

Soluzione: Ciao Dirkjasperse. Esistono quattro possibili motivi per cui hai questo problema:

  • Problema con l'app del telefono
  • cattiva app di terze parti
  • bug del software
  • anomalia della rete

Verifica che l'app Telefono funzioni cancellando i suoi dati

Non è raro che l'app Samsung Phone a volte causi problemi di chiamata. Per assicurarti che l'app stessa sia in perfetta forma, assicurati di cancellare i suoi dati. Seguire i passaggi sopra su come farlo.

Se il problema persiste dopo aver cancellato i dati dell'app, prova altre app di chiamata che consentono alle chiamate cellulari (non chiamate che utilizzano dati) di funzionare. Abbiamo notato che hai menzionato l'app Google Hangouts come funzionante ma non hai chiarito se stavi cercando di utilizzarla per le chiamate da operatore a operatore o le chiamate instradate attraverso i server di Google. Quando si utilizza un'app di terze parti per risolvere questo problema, assicurarsi di replicare il problema il più vicino possibile all'originale. Se le chiamate da cellulare passano bene attraverso Google Hangouts, questa è una conferma che l'app del telefono che stai utilizzando non funziona correttamente.

Installa gli aggiornamenti di sistema e delle app

Un modo per risolvere alcuni problemi e ridurre al minimo i problemi è l'installazione di aggiornamenti app e Android. Assicurati che tutto (tutte le app e Android) funzioni con l'ultima versione.

Avvia in modalità provvisoria

Per verificare la possibilità che un'app di terze parti danneggiata causi il problema, la risoluzione dei problemi successiva consisterà nell'eseguire il dispositivo in modalità provvisoria. In questa modalità, sarà consentita l'esecuzione solo delle app preinstallate, il che significa che se una delle app scaricate è in pericolo, le chiamate vocali in modalità provvisoria dovrebbero funzionare correttamente.

Per verificare, esegui il telefono in modalità provvisoria (passaggi sopra indicati) e guarda cosa succede.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Proprio come quello che abbiamo detto sopra, potrebbe esserci un bug del software o del sistema operativo che causa il problema, quindi è bene se è possibile ripristinare il dispositivo in fabbrica.

Contatta il tuo operatore telefonico

Se tutti i nostri consigli in questo post non saranno di aiuto, non dimenticare di chiedere al tuo operatore di controllare il problema. Ci sono aspetti relativi ai problemi di chiamata che non possiamo verificare. È possibile che questo possa essere un problema di rete a causa di una manutenzione o di un aggiornamento in corso. I gestori di solito non comunicano ai propri abbonati problemi di rete imprevisti, quindi cerca di ottenere informazioni di prima mano su ciò che sta succedendo con il loro servizio.


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