Samsung Galaxy J7 mostra il messaggio di errore "Purtroppo la galleria si è fermata" [Guida alla risoluzione dei problemi]

"Purtroppo, la Galleria si è fermata."

Questo è il vero messaggio di errore che alcuni proprietari di #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) si stanno lamentando. È uno degli errori più comuni che abbiamo ricevuto da quando abbiamo iniziato a fornire consigli per la risoluzione dei problemi ai nostri lettori già nel 2012. Detto questo, l'errore non è esclusivo del J7, ma è comune anche ad altri dispositivi, in particolare la linea di smartphone Samsung Galaxy.

Questo errore sta effettivamente notificando al proprietario dell'app Galleria, il gestore multimediale predefinito, che si arresta in modo anomalo per qualche motivo. Potrebbe essere attivato da un'app di terze parti (possibilmente un'altra app di gestione multimediale), un problema del firmware o alcuni dati e cache corrotti. Più spesso, questo problema non ha nulla a che fare con l'hardware del dispositivo, tranne se si verifica quando si utilizza la fotocamera.

Proviamo a esaminare questo messaggio di errore in modo da comprenderne di più e apprendere come risolvere i problemi del dispositivo nel caso in cui dovesse accadere in futuro. La regola empirica è che se l'errore menziona specificamente un'app, prova prima a risolvere l'app, quindi escludi altre possibilità in seguito. Questo è quello che faremo, ma ci sono altre cose che dobbiamo esaminare solo per vedere se possiamo eliminare il messaggio di errore.

Se hai altri problemi con il tuo J7, tuttavia, assicurati di passare alla nostra pagina di risoluzione dei problemi poiché abbiamo già risolto alcuni dei problemi più comuni segnalati con questo telefono. Trova problemi simili ai tuoi e usa le soluzioni che abbiamo suggerito. Se non funzionano o se hai bisogno di ulteriore assistenza, completa il nostro questionario sui problemi Android e premi invia.

Risoluzione dei problemi relativi a Galaxy J7 con errore "Galleria interrotta"

Prima di iniziare, voglio solo che tu sappia che le procedure di risoluzione dei problemi sono determinare quale sia la causa principale del problema e formulare una soluzione per risolverlo. Tuttavia, ci sono momenti in cui un problema va oltre la competenza di un tecnico, per questo ci sono casi in cui all'utente viene offerta un'unità sostitutiva. Detto questo, non vi è alcuna garanzia che il problema verrà risolto, ma il minimo che puoi fare è provare.

Passaggio 1: riavviare il telefono

Se questa è la prima volta che visualizzi questo messaggio di errore e non vi è alcuna ragione apparente per cui è apparso, allora è meglio non fare ancora nulla di complicato. Invece, riavvia il telefono. Se si tratta solo di un problema secondario di app o firmware, un riavvio potrebbe essere in grado di risolverlo.

Passaggio 2: avviarlo in modalità provvisoria

Non sappiamo quali app hai installato sul tuo telefono, ma c'è sempre la possibilità che una di esse stia causando questo problema. È necessario escludere questa possibilità che è possibile farlo avviando il telefono in modalità provvisoria.

Quando il dispositivo è in questa modalità, tutte le app di terze parti sono temporaneamente disabilitate, quindi se una delle app di terze parti è la causa del problema, l'errore non dovrebbe essere visualizzato in modalità provvisoria. Ecco come si esegue il J7 in modalità provvisoria:

  1. Tieni premuto il pulsante di accensione (situato a destra) fino a quando non viene visualizzato Opzioni telefono, quindi rilascialo.
  2. Selezionare e tenere premuto Spegni fino a quando non viene visualizzato il prompt Riavvia in modalità provvisoria, quindi rilasciare.
  3. Tocca RIAVVIA. Nota: il completamento del processo di riavvio potrebbe richiedere fino a un minuto.
  4. Al riavvio, la modalità provvisoria viene visualizzata nella parte inferiore sinistra della schermata di sblocco / home.

In questa modalità, prova ad aprire l'app Galleria per vedere se l'errore viene ancora visualizzato. In tal caso, il problema potrebbe riguardare il firmware o le app preinstallate, ma in caso contrario, è necessario trovare le app che causano il problema e disinstallarle. Ed è così che disinstalli un'app dal tuo J7:

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca Gestione applicazioni.
  5. Tocca l'applicazione sospetta
  6. Tocca Disinstalla.
  7. Tocca di nuovo Disinstalla per confermare.

Passaggio 3: cancella la cache e i dati dell'app Galleria

Svuotare la cache e i dati ripristinerà le impostazioni predefinite dell'app e questa è la procedura. Devi ripristinare le impostazioni predefinite dell'app per vedere se il problema viene risolto. Se è così, allora deve essere stato solo un semplice problema con l'app, altrimenti potremmo essere alla ricerca di un possibile problema con il firmware. Ecco come cancellare la cache e i dati dell'app Galleria sul tuo J7:

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca Gestione applicazioni.
  5. Tocca Galleria.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca Cancella dati, quindi tocca OK.
  8. Tocca Cancella cache.

Passaggio 4: eliminare la cache di sistema

Ci sono momenti in cui la cache di sistema (file temporanei creati dal sistema) viene danneggiata per qualche motivo. Quando il sistema continua a utilizzarli, possono verificarsi problemi come il blocco, il blocco, il rallentamento e l'arresto anomalo delle app. Quindi, devi forzare il telefono a creare nuovi file non corrotti e puoi farlo solo cancellando la cache di sistema esistente. Seguire questi passaggi per cancellare la partizione della cache:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzata la schermata con il logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "cancella partizione cache".
  6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "Sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
  8. Al termine della cancellazione della partizione della cache, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Dopo questa procedura, apri di nuovo la galleria per vedere se l'errore viene ancora visualizzato e, in tal caso, il passaggio successivo potrebbe essere di aiuto.

Passaggio 5: reimposta il telefono

Dopo tutti i passaggi precedenti e il problema persiste, non hai altra scelta che ripristinare il dispositivo. Elimina tutti i file e i dati, quindi è necessario eseguirne il backup prima di eseguire il ripristino.

È necessario eseguire ciò perché escluderà la possibilità che si tratti di un problema del firmware, ma a parte ciò, eliminerà anche le informazioni personali in preparazione di una possibile visita tecnica nel caso in cui il problema persista. Ecco come resettare il telefono:

  1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato l'antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali di Google per completare il ripristino generale.
  2. Spegni il tuo Galaxy J7.
  3. Tieni premuto il pulsante Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzata la schermata con il logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  5. Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento di sistema" verrà visualizzato per circa 30 - 60 secondi prima di visualizzare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  6. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  8. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente".
  9. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino principale.
  10. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  11. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se tutti questi passaggi non sono riusciti a risolvere il problema, una visita tecnica è d'obbligo.

Problemi o domande correlati

Domanda : l'errore "La galleria si è fermata" viene visualizzato ogni volta che utilizzo la fotocamera. Perché?

Risposta : In realtà, la galleria e le app della fotocamera funzionano fianco a fianco. Quest'ultimo scatta foto o registra video mentre il primo li gestisce. La Galleria è quella responsabile dell'ordinamento di immagini e video e della creazione di miniature per essi. Inutile dire che, se la fotocamera viene aperta, l'app della galleria si avvierà anche insieme ad essa e attende fino a quando il sensore inizia a scattare foto. Per risolvere questo problema, prova a cancellare la cache e i dati delle app della fotocamera e della galleria. Non preoccuparti, le tue foto non verranno eliminate poiché vengono salvate altrove.

Domanda : Il mio nuovo J7 continua a mostrare l'errore "Purtroppo, Gallery si è fermato" dopo un aggiornamento. Quello che è successo? Posso ripararlo?

Risposta : Se si è verificato poco dopo un aggiornamento, potrebbero essere le cache o i dati che sono stati danneggiati. Basta cancellare la partizione della cache per eliminare la cache di sistema. Se non funziona, reimposta il telefono. Questo dovrebbe risolverlo.

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